医药新零售的正确打开方式应是怎样的？
电影《我不是药神》的横空出世，让医药问题再度进入普罗大众的视野，并牵动着亿万人的心，就连总理都就此问题做出了批示：
“癌症等重病患者关于进口‘救命药’买不起、拖不起、买不到等诉求，突出反映了推进解决药品降价保供问题的紧迫性……相关措施要抓紧落实，能加快的要尽可能加快。”
其实，不仅是抗癌类药物，任何药物之于病患都是至关重要。当新零售之风吹遍神州大地之时，医药零售将不可避免地迎来一次更加高效便捷的全新变革。
医药新零售的潜力巨大
不同于一般意义上的零售，医药零售受制于自身的行业特殊性，普遍呈现出一种“低频刚需”的特点，难以通过营销手段来吸引巨大流量；再加上其受政策管控较严，又对供应链、物流、品控等高度依赖，因而始终难以“减重”成为纯粹的线上业态。
也正因为如此，当普通零售经历了从百货商店到连锁商店，再到超级市场的数次变革时，医药零售场景仍长期依存在医院或线下药房之中。
不过，近年来随着国民经济的发展与居民生活水平的提高，人们对于身体健康的重视程度与日俱增；而工作节奏的加快，让不少人长时间处于亚健康状态，种种急性病与慢性病的发生越来越年轻化。此时，公众对于医药需求也不再“低频”，这点从商务部发布的《2017年药品流通行业运行统计分析报告》中可以看出。
数据显示，2017年全国七大类药品销售总额为20016亿元，扣除不可比因素，同比增长8.4%，其中药品零售市场总额达到4003亿元，同比增长9.0%。由此可见，医药零售市场正在逐渐增大，而人们对医药的需求也在不断提升。
总体来看，我国在医药新零售领域尚处于起步阶段，而国外已经涌现出不少优秀的医药新零售平台。在此，不妨以美国医药零售巨头Walgreens（沃尔格林）为例，来进一步深入分析：医药新零售的正确打开方式是怎样的？
医药新零售的典型案例
Walgreens于1901年在芝加哥成立，历经一百多年的发展，从一个小型家庭式医药小作坊演变成全美最大的医药零售商，不仅跻身世界500强，还创造了连续100多年盈利的神话。
诚然，Walgreens的快速成长离不开美国“医药完全分离”的医疗体制——由于医院没有药房，患者大多是先去医院拿处方，再到线上或线下的零售渠道购买药品。不过，任何事情，起决定性作用的往往都是内因而不是外因，对于Walgreens来说同样如此。而当中的内因，便是Walgreens对新零售的布局。
那么，Walgreens都做到了些什么？笔者总结了四个方面，具体如下：
第一，全渠道零售，无限贴近消费者。
同大多数医药零售商一样，Walgreens也是起源于线下实体店。经过多年的发展，今天的Walgreens早已升级为名副其实的全渠道零售商，能够全方位运用线下门店、网站、App、邮件、电话等所有人们能想得到的渠道来为用户提供服务，这便让Walgreens的产品和服务无限地贴近消费者。
第二，实现了线上线下的完美融合。
早在1999年，Walgreens就开始为顾客提供线上下单、线下取货的服务，这一举动不仅领先沃尔玛近10年，而且顺应了互联网发展的大势。而后，随着移动互联网的兴起与智能手机的普及，Walgreens审时度势地为消费者量身打造了多款App，方便他们随时扫描处方、搜索店面位置、管理健康信息、获得用药提醒等等。
第三，重视技术带来的赋能。
以上种种，都离不开技术的支持。事实上，Walgreens从来都毫不吝啬在技术领域的投资。供应链管理、线上运营、实时监控……所有能用技术加持的环节都不放过，这让整个零售链条在技术的赋能下有了质的飞跃，不仅运营效率提高，还降低了中间的流通成本。
基于海量数据的积累和沉淀，Walgreens能够精确了解用户的病史、购药经历、身体状况等等，从而根据不同用户的不同情况来为他们提供定制化、个性化的产品和服务。这在带给消费者极佳购物体验的同时，增强了用户粘性。
第四，不仅仅做医药零售。
尽管绝大部分的营收来自于药品的销售，但是Walgreens没有仅仅将自己定位为一个药品零售商，而是旨在为人们提供尽可能多的帮助和服务。在销售药物的同时，Walgreens还扮演了医疗服务提供商的角色，成为了一座连接病患和医生或者医院的桥梁。
我国医药新零售的未来方向
就新零售的内涵来讲，形式上是“线上+线下+物流”，而实质上则无外乎两方面的提升，即B端的供应链效率与C端的用户体验。
医药新零售同样如此，其实质是做到以病患为中心，为病患提供更快、更好、更实惠、更优质的医药服务或者购药体验。而Walgreens的诸多实践，总体上都是围绕着这一核心宗旨加以推进的，这也给我国医药新零售的未来发展指明了很好的方向。
一方面，加快技术驱动，提高经营效率。
充分发挥“ABCD”（分别指人工智能AI、区块链Blockchain、云计算Cloud Computing、大数据Big Data）各项技术的优势，为医药零售供应链管理赋能的同时，加速线上线下的融合进度与上下游企业的协同。
另一方面，推动“产品+服务”的经营理念。
单纯的药物购买早已无法满足消费者对购物体验的诉求。为此，可以效仿Walgreens的经营理念，着力打造“医+药”的服务闭环，在药物零售的基础上，致力于在线问诊、健康管理、监测病情等领域全方位的深度服务。
