音米眼镜创始人李明：时尚与专业不冲突 要做有温度的服务
随着中国眼镜行业的发展，人们的消费习惯和消费偏好正在变迁，从专业到时尚再到两者融合，眼镜行业经历了一个跨越式的发展。
INMIX音米眼镜作为新零售背景下的产物，自面世以来便比传统眼镜品牌更注重专业度与时尚度的创新融合。除了在基础的商品生产、供应链和商业运营方面下功夫之外，针对时尚群体的服务和新消费也是音米眼镜一直在探讨的话题，
而关于时尚客群的新消费和服务力到底是什么？INMIX音米眼镜创始人李明有着自己的判断。
▲INMIX音米眼镜创始人李明
创新离不开强专业和高颜值
INMIX音米眼镜从2010年创立品牌至今，一直是以“让时尚文化与功能轻松融为一体”为初衷。自从面世以来，便颇受以年轻人为主的消费者欢迎。在2015年至2017年这短短三年时间内相继完成以IDG资本为首的超亿元的雄厚融资，为其品牌迅速扩张打下基础。
当然，在市场上高歌猛进的背后，离不开音米团队的创新开拓。音米创始人李明认为：“一切的创新必须基于给消费者的核心价值，而不是为了创新而创新。聚焦在眼镜的行业，消费者最大的需求第一是专业，第二是颜值，在过去几年出现的快时尚眼镜品牌里，均以高专业度、低时尚度或者高时尚度，低专业度居多。但是音米要做的是将专业与时尚融合的眼镜品牌，希望可以给消费者提供一个颜值修改器的角色。”
据《联商网》了解，在2016年音米就完成了和镜片行业内巨头蔡司、依视路的战略合作，为完成“眼亮心明”的使命打下了坚实的专业基础;在时尚度方面，音米也狠下功夫，不仅推出了设计师系列，还与许魏洲、何穗、“小鬼“王琳凯等明星合作推出限量合作款，其中许魏洲更是两度联手INMIX音米眼镜发布签名定制款，一经上市便抢购一空。
除此之外，除了产品本身的质量，温情关怀的服务也是音米的一大特点。“软件的服务加上硬件的产品，音米的创新就是围绕这两个核心的价值点。”李明表示。
更有温度的细节服务
在这个移动互联网时代，视力健康问题是一个重灾区，中国初中生近视率达到了70%，高中生近视率高达90%，年轻人的视力健康是个严峻的问题。音米眼镜因此也推出了众多包含不同功能的镜片，包括戴上会明显感觉到眼睛不再干涩的抗疲劳抗辐射的镜片;针对老年人生产的近视+老花镜一体的镜片;针对青少年可防止近视度数增长特别快的镜片等等。
“音米眼镜除了给消费者提供更多功能性的镜片以外，更多的也会在服务上体现。”李明表示。
举个例子，当一个消费者的度数非常高的时候，其心理压力其实会很大，那么验光师在这个时候就不能直接去反映这个事情，而是要反过来安慰这个消费者：现在您的度数不低，不过现在的消费者普遍都是度数不低的，因为现在每个人都看手机，的确是会出现这样的情况。只要保持日常使用得当，其实也没关系的。这样一来，消费者的心里会好受很多，也愿意接受这样有温度的交流方式。
当然，音米对于细节服务的表现远不止这些，在消费者的需求性和实效性上，音米也做了很多的改进。比如30分钟立等配镜就是一个流程机制上的改进，也体现了音米眼镜现场加工的实力和更为人道的服务。
新消费时代下消费者的更高要求
在基本物质生活得到充分满足的背景下，与上一代相比，这一代的新消费者有着追求个性化、高颜值的诉求。同时，年轻消费者也更愿意与品牌商沟通其喜好，交流关于商品和品牌的想法，并开始深度参与产品及服务的设计过程。
除此以外，在追求时尚的路上，消费者也更关注功能性的诉求。李明介绍道：“其实有一个数据大家可能不太了解，对于中国的消费者和美国的消费者，大家在镜片上的消费，中国只有美国的五分之一，原因就是国内现在对于镜片有很强功能性这一点是没有概念的。因为在中国缺少了视光学的教育。”而现在，视力健康正在被日益重视，这也对各大眼镜品牌提出了更高的要求。
李明表示：“面对这样一个新消费时代，对品牌来讲，也是有了更大的挑战，你要有非常好的审美表达，要有源源不断的创新的产品，所以我们也在鞭策自己要不停的去创新。”
事实上，当下消费者的需求变得越来越复合性，比如说这两年，大家不再简单地追求时尚，而是更加注重健康和专业，有越来越多的消费者关注时尚的同时也关注眼健康，这也意味着在接下来的眼镜市场上竞争将更加激烈。
面对瞬息万变的市场和消费者，企业能够提供的唯一不变的核心仍是服务。
服务是软实力，是长期积淀，更是持续打磨。反思企业自身，我们是否对服务真的足够重视？是否有完善的服务标准和流程？员工对服务是否内心认可并热爱、且受尊重？在新的消费时代，顾客对服务的要求有在发生哪些改变？面对老龄化社会来临，我们是否有做好相应准备？
3月21日-22日，《联商网》将在杭州举办主题为“新消费·心服务”的2019联商网大会，届时李明先生将与红杉资本中国投资合伙人苏凯、东百商业执行总裁袁幸福、林清轩创始人孙来春、森马购物中心渠道负责人丰振、垂衣创始人陈曦等高管一起带来关于“时尚客群的服务力提升”的精彩分享，敬请期待。
