微盟赔付两万，商家称损失30万，“微盟宕机”事件再起波澜

疫情期间，微盟小程序宕机，导致不少商家受到损失，之后微盟推出了赔付规则。齐鲁晚报·齐鲁壹点连续发布了多篇报道追踪此事。但据了解，微盟宕机事件仍未解决。

近日，济南商家告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，因为对微盟的赔付规则有异议，双方一直没有达成合适的赔付额，焦点就是赔付方案跟实际损失相差较大，使得最终的赔付一拖再拖。

30万损失只能获赔两万

商家不买账

“按照微盟的赔付规则，我们只能拿到两万元的赔偿，这跟我们实际损失差别太大了，我们当然不能接受。”据省城一家负责社区团购项目的王经理告诉记者，2月底，微盟发生了宕机事件，之后其无法调取当天的订单情况，延误了送货，并且造成了货品损失。

“我们预计的损失有30万左右。”王经理给记者算了一笔账，他说，当天的成交量有两万多，而当天货物并没有送出去。之后用了两天的时间陆续将货物补发完，其中有的商品是易腐烂商品，前前后后又损失两万多。而后来，他们在微信群里让大家报自己的订单，其中有从中浑水摸鱼的用户，造成了一万多元的损失。而整个团购活动停了一周，一天的订单额就两万多，停了一周损失可想而知。

“因为这次宕机给很多用户造成了很不好的用户体验，我们为此给大家进行了赔付，大概赔付了有300多人，按照双倍赔付，大概有一万五左右的支出。”王经理说道。

正是因为有这次事件的影响，导致王经理当时正在谈的两家物业公司业务没有谈成。“原本两家物业公司服务的小区加起来有20多个，这个事件发生后，我们的信誉受到了损伤，物业公司那边就没有继续跟我们合作。”

时至今日，王经理说他前前后后跟微盟方面联系了40多次，都没有最终达成一致。

全年净利达3.11亿元

但别伤了用户的心

针对王经理反映的问题，记者再次与微盟方面取得了联系。

据微盟方面工作人员介绍，该公司赔付系统上线后，客户可以在后台提交申请，进行赔付。而王经理这边因为对赔付（金额）不满意，所以没有提交。

针对该问题，其表示，目前双方就赔付金额还在沟通中。

据悉，微盟集团的SaaS产品主要基于腾讯微信、公众号、小程序等提供去中心化的数字商业平台。数据显示，2019年腾讯的微信小程序达到3亿日活量，创造了超过8000亿的交易额，较2018年增长1.6倍，其中电商、零售行业呈现爆发式增长，这直接助推了微盟集团SaaS产品的业绩录得大幅增长，成为目前国内众多SaaS厂商中少数已实现盈利的企业之一。

3月17日，智慧商业服务提供商微盟集团(02013)公布2019年财报，2019年公司营收和净利双双取得大幅增长，实现上市后全面盈利，业绩增长超出市场预期。其中，全年营收达14.37亿元人民币，同比大增66.1%;净利润达3.11亿元人民币，实现全面盈利;经调整EBITDA(息税折旧及摊销前盈利)为1.68亿元人民币，同比增长131.1%。

财报显示，受益于各项业务发展势头迅猛，2019年微盟集团实现总营收14.37亿元人民币，较2018年的8.65亿元人民币同比大幅增长66.1%;全年毛利达7.97亿元人民币，较2018年的5.18亿元人民币同比增长54%。

从SaaS业务来看，SaaS产品付费商户总数近8万，全年新增2.9万付费商户，ARPU(每用户平均收入)快速提升至6373元，增幅达18.8%。财报披露，截至2019年12月31日，微盟集团智慧零售商户数量达到1101家，收入占SaaS总收入8.8%，其中品牌商户达到217家，ARPU12.5万元。

据悉，近期，微盟集团称拟发行5年期1.5亿美元1.5%有担保可换股债券，换股价溢价高达12.94%。不过并没有大幅拉动股价上涨。