京东到家销售额增长370％，面对配送量激增，达达如何消化吸收？
隔离中的城市，当一切停摆，始终骑行在城市里的即配“小哥”令居民们感到安心。他们一次次出现和守候在小区门口、街头巷尾，送来的不仅是生活必须品和一份安全感，更捎来了战胜疫情的信心和希望。
在新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠”）疫情下，绝大部分行业遭受冲击。但由于全民居家隔离，即时配送成为疫情下的“逆行者”，他们的辛勤付出也为即配物流的发展带来新的增长点。
3月23日，达达集团（以下简称“达达”）一位负责人在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示，达达集团旗下京东到家平台数据显示，在抗击疫情期间，全平台销售额同比去年增长约370%。一系列数据十分惊人！在除夕至大年初九，其粮油副食商品销售额同比上年春节增长了740%，肉品同比增长了710%，休闲食品增长了530%，蔬菜增长了440%，水果增长了380%。
罗马不是一天建成的，即时配送的发展也并非一蹴而就。其实自2016以来，即时配送领域就进入高速发展期。《2019年中国即时物流行业研究报告》显示，2016年即时物流订单数为56.5亿单，而到了2019年订单量达到184.9亿单，规模达到1312.6亿元人民币。
因此，这场疫情不是成就了即时配送，只是加快了其被大众认可的速度。
01、疫中：保证正常运营，实现飞速发展
这次的疫情就如同一面照妖镜，照出了人性的丑陋，但更多照出的是人性的光辉。作为即时配送行业的老玩家，不少达达的骑士都一直冲在前线。
《中国物流与采购》杂志记者日前采访了一位达达骑士姜虹。疫情期间，53岁的她一直奔波在武汉，是一名土生土长的武汉人，以前她是武汉锅炉厂的工人，后来工厂被买断，她就退休了。退休后的姜虹闲不住，成了武汉最早一批“老达达”，不过由于这一两年要照顾小儿子的学习，她就不怎么出来跑单了。最近受疫情影响，姜虹又重新披上了达达骑士的“战袍”。从大年初三一直到现在，她每天都出门跑单，从没有间断。
“疫情发生之后，我一直想做点什么，之前没找到合适机会当志愿者，不知道是不是嫌我年纪大了，还是担心我的安全，所以我挺郁闷的。这段时间，每天跑达达快送，我觉得自己做了一些力所能及的、有意义的事情，有种豁然开朗的感觉。”姜虹语气腼腆的告诉记者。
最初，姜虹主要接送药的单子。“我家老母亲爱生病，所以特别能理解那种缺药的心情。”姜虹推己及人的想到。到后来，随着小区封闭等措施，大家买菜也成了问题。“有的老人不怎么会用手机，不出门就买不到菜，子女就通过达达快送下‘代买菜’的订单，我自己平时也经常买菜，所以帮用户挑菜的时候肯定也能挑到新鲜的蔬菜。”
一面是需求量大幅度上涨，另一面是前线配送人员十分有限，所以疫期期间达达骑士的工作强度非常大。拿姜虹来说，她基本都是早餐完出门，一直晚上10点回家以后才能吃当天的第二顿饭。
“现在街头的饭店、小吃店都闭店了，往日熙熙攘攘的武汉变得这么清静，还挺不习惯，但这也说明大家的防控意识都很高，我们也快打赢这场战役了。”姜虹告诉记者，她的身体素质一直不错，之前周末都会去爬山锻炼，现在出门前、回家后也都会做全方位消毒，相比起担心自身健康，她更多的是有信心看到武汉在这个春天重新热闹起来。
正是因为有着无数个像姜虹一样奔波在一线的骑士，达达在疫情期间才能不仅保证了正常的运营，还能实现飞速发展。当然，这其中也离不开达达内部的调度和快速响应。
达达上述负责人告诉《中国物流与采购》杂志记者，疫情发生后，全国各地存在封城、封村等管理措施，这就对配送效率提出了更高的要求。好在春节前达达集团旗下的达达快送平台就确定了“春节不打烊”，在运力上有所筹备，所以在面对突然激增的订单时，一开始就能做到一定程度的保障。
“随着疫情的控制，以及春节假期的结束，达达快送通过激励等手段，吸纳符合健康标准的新骑士加入，并召回老骑士。同时达达快送平台推出‘全国骑士招募计划’，吸纳受影响企业员工及个人成为达达快送骑士。”该负责人表示，这项计划面向全国超过2400个县市区，招募骑士人数不设上限。目前，达达快送在全国的运力已基本回复，并仍在持续增长中。此外，旗下的京东到家平台还通过销售数据分析，精准指导商家备货，联合商家不断优化拣货效率，提升履约时效。
02、疫后：既有机遇，也是考验
这场疫情对即时配送领域有着什么样的影响呢？达达负责人认为起到了催化剂的作用，既有机遇，也是考验。“在过去的几年间，同城零售和即时配送早已完成了用户习惯的培养，而疫情期间经过短期高频下单的培养，让许多新用户也形成了消费习惯，认可手机下单、1小时到家这种消费方式的便捷。”该负责人强调，疫情在加速用户习惯培养的同时，也让许多商家在强化供应链建设外，更加坚定了数字化转型、到家服务投入、全渠道布局的必要性。谁能率先完成数字化转型和全渠道布局，谁就率先突围，抓住后疫情时代的消费增长机遇。
“对商家和平台来说，最大的考验就是如何消化吸收疫情带来的这一波激增的到家消费需求，转化为更平稳、可持续、精细化的运营。”该负责人认为，通过更好的商品供给、更好的履约配送服务、更好的用户体验，吸引新用户、留存老用户，打造差异化优势和口碑将成为未来即时配送企业的发力重点。
此外，这场疫情使得即配骑士正在被越来越多的用户认可。
达达集团该负责人向《中国物流与采购》杂志记者展示了一组数据。今年2月，达达快送平台的打赏订单数量是2019年12月的4.2倍。达达快送骑士研究院数据显示，从2019年12月开始，用户对达达快送骑士的打赏订单逐渐走高。北京、深圳、广州、重庆、西安、成都六座城市的用户给予了达达骑士最多的鼓励。而在单均打赏金额上，武汉成为全国最高，约有四分之一的骑士都收到了来自武汉市民的认可。据了解，一位广州的张女士在不到两个月的时间里打赏了近50个订单，“我因为家里没有口罩，所以格外感谢他们，只能以这种方式了。”张女士解释道。
由于此次疫情中即配市场的出色表现，被不少企业盯上。比如，滴滴推出跑腿业务，海底捞旗下的供应链也起蜀海也在与社区合作，做蔬菜配送服务，并将长期推行。
新玩家的涌入势必会加剧即时配送领域的竞争，并对原有玩家造成一定冲击。不过，达达集团联合创始人兼首席技术官（CTO）杨骏在谈及竞争形势时则胸有成竹的告诉《中国物流与采购》杂志的记者：一是达达快送已经搭建起了以“即时配、落地配、个人业务”三大业务构成的全场景配送服务体系，能充分调动平台运力，保障运力池健康；二是覆盖多场景的开放平台模式，也让达达快送拥有了丰富的开放服务经验；三是达达快送在本地即时配送领域也累积了行业领先的技术能力和运营能力，包括智能合单、路径优化、智能履约监控等核心配送技术能力；四是在集团生态上，达达快送也能获得京东到家的稳定商流，从而保障平台订单密度，促进配送效率优化。
对于未来的规划，杨骏透露，作为平台，达达集团未来会强化与各类型优质商家的深入合作，发挥京东到家和达达快送的本地即时零售与物流配送优势。同时，对于有数字化转型、全渠道布局诉求的商家，达达集团也将提供从零售到配送的全链路的数字化解决方案，以及全渠道“履约+运营”的完善的系统支持，助力商家快速完成线上线下一体化和全渠道布局。
