美团武汉骑手报告：超五成送过医院订单
76天过去，武汉终于解封，4月8日，美团研究院发布了针对疫情期武汉骑手定向发放的调研问卷数据：从1月23日至3月30日，武汉人在美团产生了396万订单，超五成武汉骑手送过医院订单，其中34.7%骑手多次参与医院配送，共收到来自市民的3.6万次打赏。
从1月23日封城，到4月8日“解封”，订单数据见证了武汉疫情得以控制，生活一步步好转。
订单数据可以将武汉抗疫生活大体分为三个阶段：封城初期，口罩需求上涨而供给不足；囤货需求导致生鲜果蔬销量攀升。平静期，除了满足基本生活的生鲜蔬果外，消费近乎停滞。复苏期，大餐（100元以上订单）、奶茶、热干面等非生活必需品订单量稳步回升。比起封城初期，截至3月30日，武汉奶茶订单增长了609%，热干面订单增长了211%，大餐订单增长了1101%。
美团研究院数据显示，从1月23日到3月30日，共有超万名美团武汉骑手参与配送工作，共为医院、武汉市民配送396万单。这些骑手以30-40岁的中青年为主，占比41.4%，超过七成的武汉骑手来自湖北本省。从订单热力图来看，美团配送覆盖了武汉全域，汉口站、武汉站、光谷附近的订单量需求更为密集。
封城期间，武汉人的生活采买大多依赖送货上门的物流系统完成。18.6%的武汉骑手日均配送距离超过50千米。配送货品的平均重量比往常（2019年平均值）增长了46.2%。
疫情爆发后，广大医护人员迅速投入到病人的救治工作中，骑手们则开始往返于医院与街头，为他们递送食物与物资。在参与配送的武汉骑手中，有54.1%执行过一次医院配送工作，其中，34.7%执行过三次以上医院配送工作。
在10.2万医院订单中，有6%来自武汉以外的城市，是全国各地用户通过外卖的方式，向武汉一线的医护人员送去的关心。
除了医护人员，老人等特殊需求的人，也是让骑手们牵挂的对象。问卷调研中，有25位老人被骑手们提及，他们大多独居，儿女或远在外地，或近在隔壁小区，七八十岁的他们无法下楼取货，骑手和小区沟通得以送货上门；有的是身有旧疾，需要骑手持续送药维系。
封城期间，武汉人通常会在完成一单后，主动加骑手微信，以便第二次沟通求助。调研显示，83.3%的骑手曾收到顾客加微信申请，其中有12.7%的骑手收到50人以上的微信申请。
加微信后，顾客会提一些个性化的需求，比如：视频直播超市动态以决定如何囤货等。顾客也会通过微信额外给骑手红包作为感谢；更贴心的顾客加了微信后会每天问候嘱咐骑手注意安全；还有一位顾客对骑手表示“终于可以找个人说话了”。
过去送外卖仅仅是个单向的行为，封城期间，和骑手互动、打赏“投喂”骑手成为武汉人的新风尚。封城期间，武汉骑手共收到来自市民的3.6万次打赏，打赏次数是2019年全年的4.2倍。武汉骑手共收到来自武汉人的21.7万次谢谢、9千次辛苦、8千次快乐和3千次加油。
除了物质层面的鼓励，骑手们更在意的是职业上的认可。问卷数据显示，有80.2%的骑手认同“通过疫情，骑手这个职业更受尊重了”。
