海尔战“疫”：链群驱动下的复工样板
2020年，以一场猝不及防的疫情开局。这场疫情对每个企业来说，都是一场极限压力测试。大疫如大考。危机中的思维模式决定着企业的未来走势。
新冠肺炎疫情发生后，海尔集团第一时间行动，依托全球化布局，在资金、医疗设备、防疫物资、“抗疫突击队”、物联网家电、绿色物流通道等多方面，全链条参与到战“疫”中，是驰援行动最早、援助行动最多的企业之一，也是复工最早、效果最好的企业之一。
值得一提的是，海尔集团正在构建共创共赢的链群生态，这场抗击疫情的战场，成为众多创客、生态链群的练兵场，他们时刻不忘“满足用户的最佳体验”，各种紧要关头，因爱无畏，自驱向前。在驰援武汉一线、赋能中小企业复工复产中都有他们的身影。
海尔集团总裁周云杰近日谈到，海尔应对疫情，以变制变，变中求胜。做的是短期、中期、长期的策略思考。短期是复工策略，即注重打好防疫和复工两场硬仗。成功防疫是复工的必要条件，成功复工是企业战胜疫情的必然选择。
中期策略，则是塑造良好的企业形象；把员工和用户都变成营销者，利用朋友圈、直播间等方式，利用用户个性化小数据，加快新产品迭代；运用大数据，精准地削减成本；运用新技术，提高生产效率和精准度。
而作为长期策略，是要做到“不易、变易、简易”。其中“不易”是指不管发生什么变化，战略方向和目标都不轻易改变；“变易”，是在变化的环境中，及时调整策略；“简易”则是企业的目标让每个人成为创造者，实现每个人的价值最大化。
整合全球资源 全链战“疫”
有一个画面，至今让人难忘：凌晨3点31分，海尔突击队人员背着沉重的设备，徒步走进火神山医院。这是海尔武汉分公司“抗疫突击队”在火神山医院和雷神山医院的建设现场，24小时坚守，在施工封路的情况下，肩扛手抬，徒步两公里，将一台台海尔热水器、海尔冰箱等送装到位的画面。
疫情发生，海尔是在行业内最早参与抗疫行动的企业之一。1月18日，首批援助物资驰援武汉，送达武汉火神山医院、雷神山医院、同济医院及协和医院等地。
疫情蔓延，武汉医护人员严重紧缺，许多医疗机构亟需外界支援。海尔集团在大健康领域孵化的生态品牌“盈康一生”从旗下多地医院集结精兵强将、组成海尔医疗驰援武汉医疗队，于2月15日，从上海虹桥机场出发，赶赴武汉战“疫”一线。
战“疫”中，物流在协同全球资源中的价值进一步显现。为加速全球资源的流动速度，日日顺物流为10多个国家制定了全流程的跨境物流方案，来自俄罗斯、日本、泰国、尼日利亚、阿联酋等国的22个批次的捐赠物资，实现了快速通关、及时转运，并已顺利送达抗疫一线。截至2月15日，日日顺物流已累计为武汉及全国其他区域600余家医院和机构提供服务。
海尔不仅在抗击疫情、驰援武汉过程中快速响应、全方位参与，同时在复工后，制定了一些列严密的防控措施，提前三天演练，打好复工疫情防御战。
2月10日，是海尔错峰复工第一天。一整套抗疫措施，如同“通关”一般严密。从打卡开始，快速热成像测温以及不摘口罩人脸识别无接触式打卡，带着高科技含量；电梯内外，提供一次性纸巾供按键使用，电梯内提示当日已消毒，确保员工安全；进入办公区，有84消毒液和酒精，进门喷双手鞋底，把病毒严格控制在门外；洗手、消毒之后，还有一次性手套，开始进入安全工作状态。
午饭的创新也别具一格。近期，海尔“一个流”的就餐模式成为企业复工防疫的样板。这种就餐模式，有8个防疫环节。“一个流”原是精益生产的概念，指从前到后一个接一个次序进行，中间不等待、不交叉、不反复。被海尔合肥洗衣机借鉴并应用在疫情期间的就餐环节中。在就餐区域中，采用这种切块管理的方式，独立区域不影响，一次就能完成排队取餐、就餐、回收的流水过程。
从2月10日复工开始，海尔集团第一周复工率30%-40%，第二周复工率50-60%，第三周就基本恢复正常。截至2月25日，国内15个园区52家工厂中，除武汉园区的3家工厂未复工外，含中德滚筒互联工厂在内的其他49家工厂陆续顺利复工，海尔全球用户订单已经开始有序生产。海尔生物大年初五复工，市值上升了30%。
截至目前，海尔在先后四轮捐赠中，共计捐赠超过2596万元的现金及物资。其中包含1300万元现金、价值250多万元的物联网家电、价值超过700万元人民币的医疗和生活防护所需用品，以及来自美国、日本、俄罗斯、法国、印度、泰国、马来西亚、印尼、尼日利亚等各国分公司紧急筹措的50万美元（约合346万元人民币）的防疫物资。
赋能中小企业破局 共建“企业复工生态链群”
一场疫情，对于中小企业而言，面临的是生死存亡的考验。疫情之下复工复产，中小企业经营者承受着巨大压力。
周云杰说，冬天来临了要提前准备“棉衣”，并主动学会做“风雪”的生意。抗击疫情以及复工潮下，各行各业都能看到海尔人忙碌的身影。一场战“疫”，让外界看到了海尔的更多维度。
面临中小企业复工复产难的问题，卡奥斯COSMOPlat依托全球平台和开放生态的优势，平台创客紧急搭建上线了“新冠肺炎疫情医疗物资信息共享资源汇聚平台”。合作伙伴可根据平台上的需求信息，精准开工、订单先行。需求方亦可在卡奥斯COSMOPlat上发布需求，进而快速匹配资源。
近期，好消息不断传来：山西海亿康，凭借政府政策扶持和海尔卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台的赋能助力，进入了复工复产的快车道。公司两条医用口罩全自动化生产线，6天就落地投产，单日生产量超10万只。迄今为止生产的100万只医用口罩全部用于一线疫情防控。
2月1日，中国中医科学院广安门医院负责人马涛将医院对体温枪的需求提报到卡奥斯COSMOPlat平台。10小时后，他就成功联系上能够提供体温枪设备的深圳市长坤科技有限公司，并得到1000个体温枪的医疗物资补充；2月2日晚，马涛又在平台上追加了2万个体温枪。平台接到需求后，再次精准对接，完成了医院与深圳市长坤科技有限公司的迅速匹配。这是该平台24小时内、连续满足同一用户的2笔订单。
2月14日，卡奥斯COSMOPlat携手华住会、中国工业设计协会等16家生态合作伙伴，共建“企业复工生态链群”，以全流程保障企业安全复工、产能提升。将疫情防控和复工复产的全流程实践进行软化、云化，沉淀出人员返程安心住、全员防疫智能管理、复工实操指南、人员招聘、在线培训教育、在线办公系统、在线设计、智能制造服务、产融服务、法律咨询服务等10大全场景解决方案，全流程赋能企业复工复产。
目前，平台已经进入了生态共建阶段。继海尔联合新华信用上线“全国医用防护用品厂商查询”板块后，2月4日，平台又上线了“人民好医生”疫情防控平台、“人民数字-好信云”高效协作平台等3个功能版块。
卡奥斯COSMOPlat吸引了来自政府部门、各地医院、医疗企业、物流企业等组织机构上平台发布、对接供需信息。据统计，目前平台连接了来自俄、美、日、韩、德、英等12个国家，各类机构超过1600家，已服务全国医院930家，成功发布和匹配防护物资需求5000多万件，成功赋能全国超过800家企业实现了科学有序的复工复产、稳产增产。
围绕用户需求 自驱向前
面对突如其来的疫情，海尔倡导以变制变、变中求胜，走出自己的节奏。其人单合一战略、平台思维、链群、创客的“自驱向前”，也更多走进人们的视野。
1月25日，大年初一当天，海尔COSMOPlat的几名创客，在看到各个社交平台发出一波波的抗疫物资需求之后，意识到防疫物资的巨大缺口和产供脱节，萌生搭建一个抗疫物资平台的想法。疫情之下，刻不容缓。1月28日开建、1月30日上线，海尔COSMOPlat依托全球平台和开放生态的优势，快速搭建起这一“新冠病毒战疫供需平台”。精准对接抗疫物资，赋能相关企业开工复工。
2020春节，也是海尔国际细胞库总经理王飞度过的有生以来最难忘的节日。临近春节，一则关于武汉新冠肺炎疫情的新闻，引起了王飞的注意，他敏锐地感知到武汉一线医院医用物资紧缺的需求，在武汉尚未呼吁社会捐赠前，王飞就开始行动。
1月22日晚，王飞召集团队连夜调集首批支援物资，包括1000个无菌一次性口罩、200套一次性防护服、800副无菌无粉独立包装手套、480副一次性无菌手套、10件一次性使用手术衣蓝色无纺布无菌腹膜独立手术服隔离服等医用急需物资。但是春节期间大多数物流停运，如何将物资运抵武汉成为摆在眼前的一道难题。王飞自驾前往。得知1月23日10时起武汉封城的消息，王飞加快行驶速度，必须赶在封城前将这些医用紧缺物资送达。
早上8点，王飞抵达武汉青龙收费站。正当担忧着是否能通过检查站时，工作人员在得知此行的目的后立即放行，一句谢谢和一个加油的手势，让奔波了一夜的王飞霎时热泪盈眶。最终，满载防护物资的车辆，带着海尔的真诚，紧急送往了多家医院，顺利、平安地完成了这趟征途。
疫情特殊时期，海尔是最早开启线上“云复工”的企业。截至2月27日，海尔智家已进行了16488场直播，销售额突破2.38亿。海尔智家APP场景体验直播平台于去年底正式上线，正值海尔集团创业35周年的纪念日之际，张瑞敏称之为“我和每一个海尔的创客收到了一份最珍贵的生日礼物”。通过“以用户为中心”，通过线上直播的方式与用户展开“0距离”交互，满足用户需求，与用户共创场景体验。
企业无论是在顺境还是在逆境，终极解决的都是用户问题，能战胜危机的企业最重要的特征是坚持贴近用户，只有和用户在一起，才会获得生机，只有用户才是增长的决定性因素。这一点，海尔做到了。
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏说，“链群”是海尔的首创。“链群共赢进化生态”是海尔“人单合一”模式下的新范式。即小微及小微合作方共同创造用户体验迭代的一种生态链。海尔有4000多个小微，有很多合作方，叫生态链，生态链上的小微就叫“链群”。
在物联网时代，海尔率先在全球创立物联网生态品牌，致力于在满足用户的最佳体验、与用户不断交互迭代的同时，构建共创共赢的链群生态，实现生态圈内利益攸关方的不断增值，率先在全球实现物联网的引爆引领。
