怎么删除评价？
发布时间：2019-09-21
您可以根据以下情况进行处理：
1、如您已经解决用户问题，您可以通过评价页面合理回复用户。
2、如确是用户恶意差评可点击评价页面“申诉”按钮，提供有力证据，申诉通过后将会删除评价。
评价申诉步骤：
电脑端-顾客-顾客评价-找到需要申诉的评价-申诉-选择申诉原因-描述后提交；
评价申诉需要的信息：
① 同行恶意评价，请提供同行的相关信息，同类型/同商圈/同街道等信息；
② 存在不文明用语，请提供言语过激或辱骂等信息；
③广告或垃圾短信。请提供引导去友商下单、垃圾短信等信息；
④敏感词或违法信息：请提供敏感政治倾向、暴力倾向、黄赌毒等信息；
⑤敏感信息，请提供地址、电话等信息；
⑥恶意差评谋取不正当利益，请提供红包、退款记录、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。注：客服提交删除评价请求，需商户提供可以证明的文字描述或图片凭证，
注：饿了么星选订单/手淘订单暂时不支持评价申诉哦~
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