张文中：多点Dmall让超市活得更好

7月5日，2019多点Dmall诚盟峰会——“诚盟有你”在北京举行。多点Dmall董事长张文中、总裁张峰出席会议，此外还有众多零售商、品牌商代表，以及IDG、德勤、腾讯等知名企业人士，共计500余人。

张文中在会上表示，多点以Dmall OS提供零售数字化的操作系统，真正在数字化时代，解决零售业的问题。拥抱多点，就是拥抱未来。多点是一个联盟，第一是技术联盟，第二是会员联盟，第三是商品、供应链的联盟，第四是标准的联盟，通过共同努力，多点联盟会让每一个联盟成员都有更辉煌的未来。

此外，会议期间，张文中接受了媒体采访，对业界关心的零售数字化、5G技术、人工智能等方面的问题进行了解答，表达了自己的看法。

以下为访谈实录（经联商网编辑，部分有删减）：

记者：现在数字化已经是零售行业的共识了，很多零售企业都在进行数字化的尝试，在您看来零售企业进军数字化的时候有没有什么需要重视的方面？

张文中：数字化在今天已经成为越来越多零售企业的共识，这与7年之前已经完全不同，现在大的方向已经明确了，接下来要重视的是这究竟是一种什么样的战略思考，怎样真正的解决面临的挑战和问题，而不仅仅是形式上的追求，这是非常重要的，也是成功的一个基础。

其实我经常会讲两点，坚定不移的拥抱互联网，彻底的迎接商业数字化。数字化必须要帮商业企业解决问题，提高效率，真正的把商品管控好，把用户了解好，让它能够在新的时代里更有效、准确的去触达用户。在新的时代让商品能够更科学的进行选择、提升，包括整个供应链也是，这些都是基础的革命。所以有这么一个正确的认识，最根本的是永远不要忘了你的初心是什么，初心就是为了真正的让我们的企业更有效率，让我们的消费者更好的体验。

记者：不久前中国零售业有一个争论，中国零售业和国际零售业相比还是有一些差距的，您怎么看这个问题？中国零售业在国际上来讲哪些是我们做得好的，哪些是我们需要学习的？

张文中：其实从零售业的发展来看，我们很长一段时间是学习国外的经验，追赶国外的成功，今天国外企业依然有一些先进的地方值得我们学习。现在中国零售企业规模依然是比较小的，在发达国家销售额在一百亿美元以上的企业、一千亿美元以上的企业很多，中国真正销售额在一千亿美元以上的零售企业屈指可数。

中国企业和国外企业相比更创新和领先的地方，恰恰就是如何面对新的挑战，做到线上线下一体化。作为传统的零售企业，怎么样去拥抱互联网？怎么才能够通过和互联网的一种化学反应，真正更好的提高企业的效率？比如像多点为代表的这种模式，较早就注意到线上线下一体化，而且是全面的一体化，当然这个一体化是在数字化的基础上。多点提出会员的一体化、供应链的一体化、促销和价格的一体化、运营的一体化，这些其实都是非常关键的。这里面有一个重要的方面，消费者在今天和未来，既希望得到线上的服务，就是我们所说的到家，同时也需要到店。他们会希望被做为一个统一行为的消费者来看待，而不是一会儿被看成是线上消费者，一会儿被看成是线下的消费者。这些非常重要的特征多点早期已经注意到，所以多点一直在沿着这个方向走。

多点历来强调互联网、电子商务和零售企业是可以共融的，甚至提出来多点提供包容性发展的模式，这种包容性发展模式要把原有的商业资源加以利用，而不是替代。原有商业资源包括大量的商业网点，已经建立的商业基础设施，如供应链等，这些设施通过多点的催化，它的整体效益不但得到了提高，而且得到了复用，复用的前提是无论消费者到店的服务还是到家的需求，都通过这个供应链得到了满足，得到了实现。

多点恰恰提供了一种让线上线下的需求能够一体化实现的模式，这种实现的背后是供应链的管控，商品的管控，互联的管控，以数字化作为基础，推进这样一种全面的变革，实现包容与发展，初步见到了非常大的效果。

记者：在3G、4G的迭代过程中很多产业发生了改变，现在的5G时代您觉得技术的迭代对零售的发展会有什么影响？多点线上线下一体化之后如何应对技术的迭代带来的机会？

张文中：5G会带来更大的变化，而且这样一个变化今天难以想象。由于5G本身作为一个技术平台，发生革命性的变革。今天我们其实还是用一种老的思维来看5G的变化，当然这若干的变化又会在应用的过程中非常充分的显现出来。

零售业在5G时代，包括今天移动互联网+人工智能这样一个大时代，已经发生很大的变化，但是更大的变化还在发生。我们现在能说的是消费者既到店又到家，是一种综合性的服务，不希望销售者永远待在家里。但是要强调的是这个店跟过去的店肯定是不一样的，是发生很大变化的，而且要求持续的用互联网思维进行改造和创新。

记者：现在整个大卖场的业态发展形式不是很好，又有很多创新业态，大卖场当前最迫切的是做业态的调整还是拥抱全面数字化可以找到出路？您觉得哪个更迫切一些？

张文中：其实首先这个业态的变化，在互联网时代之前也发生过，但是迭代没有这么快。那么今天从发展来看，大家更清楚的看到大卖场迭代的确面临着挑战，但我觉得这个挑战并不意味着消费者放弃进这种大的商业设施的需求。在很多地方，特别是一些三四线城市，现在商业综合体还发展得很快，然而一些一线城市就出现了过剩。这也说明这些大的商业投入设施是被需要的，大卖场需要变革，那么变革就要让消费者感觉更方便，让消费者得到更综合的服务。而且消费者在这里得到的服务是在其他地方，比如在线上是不能得到满足的。

前置仓和店铺放在一起，我觉得这肯定是更有效的。大家可以想一下，比如一个商品，消费者希望1-2小时送达，在这种情况下只有就地前置仓才能得到保证，生鲜和冷冻更是这样。前置仓是有存在价值的，前置仓和物流中心之间需要有一个供应链来连接，只要是有供应链就有效益，就是说前置仓有充分大的量，如果前置仓和店铺放在一起，就意味着这条供应链得到应用，应用的话它的价值就会更大。

记者：除了腾讯阿里以外，您觉得多点+超市这种模型是不是传统零售业的第三级？

张文中：多点+超市这种模式的确是很重要的探索，而且现在已经取得了比较好的成绩。超市在互联网时代面临的挑战和问题，我一直在强调，多点是要让超市活得更好，多点完全是为了超市的存在而生的。在2014年下半年，讨论这样一个商业计划的时候，我们就非常清楚的意识到必须有一个创新的办法，真正的能够为超市在数字化时代彻底拥抱互联网、人工智能，提供发展的空间和机会。那么现在通过这个试验，应该说已经初步证明了这一点。

记者：多点在人工智能方面进行了哪些探索？

张文中：人工智能对于零售业能产生巨大的影响，人工智能之所以能够迅速发展是有几个条件的，除了算例、算法，更重要的是数据。商业的全面数字化，本身就是为人工智能应用打基础，过去我们的数字是不精确、不完整的，也是缺乏深刻挖掘的。比如零售企业以前，下很大的功夫做会员制，让顾客填表，要去审核，要去录入，会员数据确实存在很多的不准确性。但是在今天的互联网时代做法就不一样了，这些数字就变得非常准确，而且也都能够让你进行更深度的分析。

人工智能要有数据的支持，当然我现在讲到会员的数据，同时还有大量商品的数据，都可以去挖掘。这些数据被分析之后，就有了得出一系列结论的基础。所谓人工智能，更重要的是在数据的基础上进行算法的优化，一方面基础算法有了很大的优化，另一方面结合商业需要的人工智能算法也在不断的发展。

像多点现在做的盖亚系统，还有潘多拉系统，其实都应用了很多人工智能的最新成果。多点现在推的一个智能防损系统，对于自助收银中间出现的可疑事情，比如这个人是要顺点东西走还是在不自觉的情况下没有扫码成功，通过计算机视觉系统对监测画面的分析，判断的准确率很高。但是如果用人眼去看这个事儿就是根本不可能的。