美团闪购服务保障

一、号码保护

用户在提交订单时开启号码保护功能后，订单上不再展示用户的真实电话号码。商家、骑手需通过平台生成的在有效期内的虚拟号码联系用户，用户也可在订单页使用虚拟号码呼出，与骑手和商家联系。当虚拟号码过期后，商家和骑手就无法再通过虚拟号码联系到用户，以保护用户隐私。

二、未发货秒退款

未发货秒退款是为了提高消费者的售后体验，符合条件订单，顾客申请退款，系统优先退款。

订单满足以下任一条件，即符合未发货秒退规则（用户每月即时单可享受3次秒退款，预订单可享受2次秒退款）：
①骑手取货前，顾客申请整单退款，且订单中商品均可二次销售，系统优先退款；
②鲜花品类预订单，订单中包含不可二销商品且订单金额小于300元，预计送达时间前8小时，顾客申请整单退款，系统优先退款；
③非鲜花品类预订单，订单中包含不可二销商品且订单金额小于300元，预计送达时间前24小时，顾客申请整单退款，系统优先退款。

三、假一赔四/假一赔十

用户购买带有“正品保障，假一赔四/十”或者“假一赔四/十”服务标签的商品后，如商品被鉴定为假冒或盗版商品的，商户须履行“假一赔四/十”的承诺，即退回该商品实际支付金额并向用户赔付该商品实际支付金额四倍或十倍的赔付责任，具体赔付倍数以实际展示的标签为准。

四、贵必赔

1）用户在美团闪购购买带有“贵必赔”服务标识的商品后，如发现此商品的到手价高于7日内到手价或此商品的到手价高于特定平台在正常销售状态下同款商品到手价的，用户可在商品订单支付24小时内提供有效凭证申请赔付，经平台核查属实，商户须履行“贵必赔”承诺，即向用户赔付该商品相应差额款项，如2种比价情况同时出现将按照差价高的进行赔付。

2）特定平台：仅限“京东到家APP”或者“京东到家频道”内商品，非所有京东站内商品。

五、榴莲“保四房”

1）用户购买带有“保四房”服务标识的榴莲后（仅限整果榴莲商品），打开不满“四房”果肉，用户可在商品订单支付24小时内提供有效凭证向商户申请赔付，赔付金额为：实付金额*（缺少的“房数”/4）；

2）不满“四房”：榴莲瓣内填充完整为一房，如出现以下任一情况则属于不满“四房”：①瓣内果肉数量少于4瓣；②瓣内果肉满4瓣，但榴莲整体出肉率低于商家标示重量的30%，且某一房或多房果肉重量低于每一房果肉平均重量的30%。如榴莲果肉已满“四房”要求，第“五房”或以上房数不满一房标准，不在保障范围内。具体根据实际情况判断。

六、坏了包赔

用户在美团闪购购买带有“坏了包赔”服务标签的商品后，收到的商品存在腐烂变质、商品破损等品质问题，用户可在商品送达24小时内按照平台要求发起申请，符合“坏了包赔”服务条件的商户须履行服务承诺，即：根据商品坏了的比例进行退款，商品问题比例低于30%，按照商品实付金额的30%退款；商品问题比例超过30%，低于50%，按照商品实付金额的50%退款；商品问题比例超过50%，按照商品实付金额的100%退款。