美团民宿服务保障

一、有房保障

到店无房或到店联系不上房东，导致无法入住预订房源；

经核实及协调仍无法入住的，我们将全额退款并额外补偿不高于原订单所支付的首晚房费的优惠券。

二、相符保障

入住时发现房间居室、格局等与网上描述严重不符或设施损坏，导致无法入住预订房源；

经核实及协调仍无法入住的，我们将全额退款并额外补偿不高于原订单所支付的首晚房费的优惠券。

三、收费保障

确认订单后如房东要求额外收取未事前约定的费用；

经核实及协调无法避免且影响入住的，我们将承担不高于原订单支付金额的额外费用。

四、卫生保障

入住时发现房间脏乱或未进行打扫；

经核实及协调仍无法入住的，我们将全额退款。

五、特殊原因退订保障

入住前因为自身特殊原因（身故、怀孕、骨折、住院等），导致无法入住预订房源；

出具特殊原因的证明后美团民宿将协助修改或退订，无法避免的退订损失将给予对应优惠券补偿。

六、不可抗力退订保障

因自然灾害、政治、社会卫生等不可抗力原因，导致无法入住预订房源；

不可抗力事件严重影响入住或入住体验，美团民宿将协助修改或退订，无法避免的退订损失将给予对应优惠券补偿。

七、贴心客服

若遇到任何问题，您可拨打民宿客服热线 400-066-0190 。