美团门票服务保障

一、如实描述   

美团保证为您提供的产品信息真实有效，如您在体验过程中遇到景点数量/游玩项目数量与页面描述不相符，请及时保留有效现场凭证，平台将承担不低于订单金额30%的赔偿。有效凭证可为页面截图、现场照片、现场视频等。

二、入园保障

成功预订景区门票并按产品规则使用，有效期内或游玩日当天无法按照原订单入园，联系美团客服后10分钟内未解决问题，您可在景区购买当日门市票入园，平台将赔偿差价的双倍。

特别说明：买家自身因素或自然灾害、政府行为、景区闭园等不可抗力因素导致无法入园，美团不承担赔偿责任。平台赔偿的双倍差价部分，实际差价外的补偿金额每笔订单不大于500元。

三、特殊原因退订保障

为了分担用户因自身无法预期和控制的特殊原因而产生的损失，如您在成功预订产品之后，遇到以下特殊原因，请您联系美团客服并提供相关证明材料，美团可为您退订或改期：

1、航班延误/取消、因不可抗力导致交通服务延误或取消、景区临时闭园、宾馆饭店临时被征用、出入境管制、政府机构发布橙色以上旅游危险预警等情况。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等；

2、您本人特殊原因，包括出行人本人身故、住院、骨折、怀孕，出行人父母子女或配偶身故、住院。您本人特殊原因特别说明：请您在出行日之前联系美团客服，并于3天之内提供相关证明材料；证明材料说明如下：

l  出行人身故，需要出具死亡证明；

l  出行人住院，需要出具三级甲等医院诊断书、住院证明；既往病或慢性病除外；

l  出行人骨折、怀孕需要出具三级甲等医院诊断书，诊断书含有”不宜出行“字样；

l  出行人子女、配偶、父母（含岳父母、公婆）身故，需要出具死亡证明和关系证明；

l  出行人子女、配偶、父母（含岳父母、公婆）住院，需要出具诊断书、住院证明（住院日期需涵盖出行日期）、关系证明，既往病或慢性病除外。

四、免责声明

不合符美团上述服务保障范畴的几种情况：

l  您未成功支付产品费用、支付成功后出票失败或确认失败；

l  您未在规定的换票或入园时间进行换票或入园；

l  您未及时联系美团客服，自行购买当日门市票入园；

l  您未经过美团确认，自行变更出行人游玩日期、身份信息等事项。