美团酒店服务保障

一、入住保障

1、如预订成功后无房，美团将全力协调入住。

第一步：联系美团

2、如您在订单确认后，抵达酒店前，酒店无法安排入住，或您在约定时间到店后发现无房，请立即拨打24小时服务热线10107888，通知美团。

第二步：协调解决

3、美团会立即与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为美团原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型，美团会帮助您预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为美团原订单的首晚房费。

第三步：履行赔付
经调查情况属实后，美团会联系您履行差价赔付事宜，请您保留好入住发票及水单。

二、退订保障

美团承诺不从退改服务中收取任何额外费用，如您需要取消或变更预订，我们将积极与酒店协调沟通尽量避免您的损失；

特殊原因退订保障：出具特殊原因的证明后可以退订或协助修改。特殊原因包括入住人本人身故、住院、骨折，父母子女或者配偶的身故、住院；

不可抗力退订保障：因不可抗力发生行程取消、更改，美团退还费用或差价；

30分钟免责退款：订单确认后30分钟内无条件免费取消服务（仅适用带有“30分钟免费取消”描述的商品）。

三、免责声明

不符合美团上述服务保障范畴的几种情况：

 您未及时联系美团，自行入住其它酒店；

您未在约定的到店时间内抵店或早于酒店能够接待的时间抵店；

您未经过美团确认，自行变更酒店的入住日期、房型等事项；

美团或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间（原酒店内安排）；

您未实际入住或未能提供真实有效入住凭证，或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符；

您在抵店时，订单未得到美团确认（订单是否预订成功请以美团的短信/用户端结果为准）；

 预付订单，您未成功支付房费；

 存在安全交易风险的订单，包括但不限于同行恶意拍付行为的订单，以美团判定为准；

 您购买团购类商品未按要求预约或未验证电子兑换码。