服务投诉专题系列之二：被投诉描述不当，商家需及时自查整改！

如何定义“商品描述不当”？

当用户投诉收到的餐品与商户发布的信息严重不符时，一经核实，根据情节严重程度不同，平台会对商户进行相应的管控。包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对餐品的质量、分量、原材料，烹饪手法、有效期限、产地等产生误解的行为。

违规场景有三种类型如下：

第一种，商家上传的商品图片中商品的数量，与顾客收到实物数量严重不符；

第二种，商家上传的商品图片中商品的大小，与顾客收到实物大小严重不符；

第三种，商家上传的商品图片中商品的颜色，与顾客收到实物颜色严重不符。

平台如何管控“商品描述不当”？

平台一旦核示商家违规，商品暂停售卖3天，计入一般违规2分。

商家想避免违规、置休，需要怎么做？

1、商家在平台发布商品图片、门头图片，应采用对自己商品、店面环境真实的自制拍摄，不得使用实物与现实环境不符的虚假或网络图片；

2、商品图片不得打马赛克，不得有水印及其他品牌logo（商家水印/logo除外），不得侵犯第三方著作权等合法权益。