关于变更《美团外卖平台市场管理卖家违规处罚实施细则》的通知

第三条【违规情形及处罚措施】

14、虚假交易

15、滥用反馈或评价

14、虚假交易

【定义】虚假交易，指卖家通过虚构或隐瞒交易事实的方式，制造虚假的商品销量、成交金额、店铺评分、信用积分、商品评论等非客观真实信息或表现，以获取不当利益的行为。

【违规情形】包括但不限于以下情形：

（一）卖家及其相关人员通过个人账户、亲友、雇佣或协同他人等形式给自己的店铺下单，获取销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为；

（二）卖家不同门店或多商户联合下单获取销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为；

（三）卖家利用“到店自取”功能，联合用户、亲友或协同他人等获取销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为；

（四）以直接或间接方式变更商品展示信息、大幅度调整商品价格、设置高额满减活动等，短期内快速获得销量、评价、补贴、交易金额等不当利益的行为；

（五）发布无实质交易内容的商品，包含但不仅限于店铺宣传信息、好评返现、特价优惠信息或价格极低的商品等获得销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为；

（六）卖家通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等任何方式套取平台补贴/红包的行为，包括但不限于：引导或同意用户下单平台特定补贴商品但实际发货非平台特定补贴商品或实际不发货，设置异常商品价格、操纵他人账户伪造交易、雇佣或协同他人的方式使用补贴满减等活动，虚构或隐瞒交易事实套取补贴/红包；

（七）卖家通过实际线下交付商品与线上订单商品不一致等形式获取销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为；

（八）其他以不正当方式进行虚假交易的行为。

【行为纠正】平台将视违规情节严重程度进行行为纠正，包括但不限于：

（一）删除违规订单销量与评价；

（一）延迟卖家账户(包括关联/合并账户)的结算；

（二）限制卖家账户(包括关联/合并账户)部分或全部资金提现；

（三）从卖家账户(包括关联/合并账户)保证金或货款余额中扣除其刷单套取补贴的不当得利；

（四）通过其他还款方式向卖家追回其刷单套取补贴的不当得利；

（五）其他行为纠正措施。

【违规处罚】根据违规情形的严重程度，按照店铺和商品两个维度分别处罚，店铺维度指根据商家的整体违规程度以店铺为单位处罚，商品维度指根据某一违规商品的违规程度以商品为单位处罚。

（一）虚假交易刷排名及滥用反馈与评价，不涉及套取补贴的违规情形，按照以下方式处罚：

（二）套取平台补贴，涉及资金损失的情形，按照以下方式处罚：

14、虚假交易

【定义】虚假交易，指卖家通过虚构或隐瞒交易事实的方式，制造虚假的商品销量、成交金额、店铺评分、信用积分、商品评论等非客观真实信息或表现，以获取不当利益的行为。

【违规情形】包括但不限于以下情形：

（一）卖家及其相关人员通过个人账户、亲友、雇佣或协同他人等形式给自己的店铺下单，获取销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为；

（二）卖家不同门店或多商户联合下单获取销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为；

（三）卖家利用“到店自取”功能，联合用户、亲友或协同他人等获取销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为；

（四）以直接或间接方式变更商品展示信息、大幅度调整商品价格、设置高额满减活动等，短期内快速获得销量、评价、补贴、交易金额等不当利益的行为；

（五）发布无实质交易内容的商品，包含但不仅限于店铺宣传信息、好评返现、特价优惠信息或价格极低的商品等获得销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为；

（六）卖家通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等任何方式套取平台补贴/红包的行为，包括但不限于：引导或同意用户下单平台特定补贴商品但实际发货非平台特定补贴商品或实际不发货，设置异常商品价格、操纵他人账户伪造交易、雇佣或协同他人的方式使用补贴满减等活动，虚构或隐瞒交易事实套取补贴/红包；

（七）卖家通过实际线下交付商品与线上订单商品不一致等形式获取销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为；

（八）其他以不正当方式进行虚假交易的行为。

【行为纠正】平台将视违规情节严重程度进行行为纠正，包括但不限于：

（一）删除违规订单销量与评价；

（一）延迟卖家账户(包括关联/合并账户)的结算；

（二）限制卖家账户(包括关联/合并账户)部分或全部资金提现；

（三）从卖家账户(包括关联/合并账户)保证金或货款余额中扣除其刷单套取补贴的不当得利；

（四）通过其他还款方式向卖家追回其刷单套取补贴的不当得利；

（五）其他行为纠正措施。

【违规处罚】根据违规情形的严重程度，按照店铺和商品两个维度分别处罚，店铺维度指根据商家的整体违规程度以店铺为单位处罚，商品维度指根据某一违规商品的违规程度以商品为单位处罚。

（一）虚假交易刷排名及滥用反馈与评价，不涉及套取补贴的违规情形，按照以下方式处罚：

（二）套取平台补贴，涉及资金损失的情形，按照以下方式处罚：

15、滥用反馈或评价

【定义】 滥用反馈或评价是指卖家及其相关人员直接或间接操纵用户账户的评价功能，发布不真实或不恰当的评论和评分。

【违规情形】包括但不限于以下行为：

（一）卖家及其相关人员利用个人用户账户给自己的店铺进行评论和评分；

（二）卖家及其相关人员通过亲友或雇佣他人等形式给自己的店铺进行评论和评分；

（三）卖家及其相关人员以有偿的形式利诱用户提供正面反馈或删除负面反馈；

（四）向本平台内的竞争卖家提供不真实或带有侮辱性的评分和评论等；

（五）评论中介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息、手机号码、微信号等隐私（内容包含推销信息）等；

（六）其他法律法规或平台服务协议、管理规范禁止的滥用反馈或评价行为。

【行为纠正】平台将视违规情节严重程度进行行为纠正，包括但不限于：警告、删除虚假评价、店铺降权、店铺置休。

【违规处罚】根据违规情形的严重程度，按照店铺维度处罚。

原虚假交易处罚中删除关于滥用反馈或评价的词条。

新增15、滥用反馈或评价相关定义、违规情形、行为纠正和违规处罚。