关于修订《美团外卖平台市场管理卖家违规处罚实施细则》的公告

第三条

1、不当注册

【定义】不当注册，指通过程序或人工等方式主动规避平台限制，进行批量注册平台账户的行为。

【行为纠正】平台有权将违规注册账号置为无效或者销毁，追回既得利益。

【违规处罚】严重违规，每次扣除B25分，多次违规或者给平台带来严重/恶劣影响的，扣除B100分，关闭店铺、解除合作。

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第三条

2、盗用他人账户

【定义】盗用他人账户，指非法盗用他人的平台用户账户或资金账户，侵害他人财产权的行为。

【违规情形】卖家在当事人未知或未授权情况下，进行非法获取他人账户。

【行为纠正】平台收回被盗账户，原账户所有人可以通过相应流程重新取回账户。情节极其严重者将追究其法律责任。

【违规处罚】严重违规，每次违规扣除B100分。

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5、扰乱市场秩序

【定义】扰乱市场秩序，指卖家的行为破坏了平台上公平竞争、公平交易、诚实守信的市场秩序，侵害了其他注册会员或平台的权益。

【违规情形】包括但不限于以下情形：

（一）以任何方式规避平台的规则、协议或管控措施；

（二）直接或指使他人以不正当的方式或手段破坏其他注册会员正常经营秩序。如：诋毁其他商家品牌、产品形象；

（三）以不正当的方式获取或利用平台资源，如红包、优惠券套现；

（四）传播不真实/不完整的信息规避自身义务、侵害平台权益的。如卖家因自身管理不善导致买家信息被泄露，为逃避自身责任，对外宣称该信息泄露为平台系统漏洞等原因导致，或者和平台联动合作进行营销推广，出现工具/服务使用不当或推广不顺畅，对外宣称该后果为平台造成等；

（五）其他扰乱平台市场秩序行为。

【行为纠正】删除传播的不真实/不完整信息，取消或收回卖家所得、使用的不当利益。

【违规处罚】

5、3、扰乱市场秩序

【定义】扰乱市场秩序，指卖家的行为破坏了平台上公平竞争、公平交易、诚实守信的市场秩序，侵害了其他注册会员或平台的权益。

【违规情形】包括但不限于以下情形：

（一）以任何方式规避平台的规则、协议或管控措施；

（二）直接或指使他人以不正当的方式或手段破坏其他注册会员正常经营秩序。如：诋毁其他商家品牌、产品形象；

（三）以不正当的方式获取或利用平台资源，如红包、优惠券套现；

（四）传播不真实/不完整的信息规避自身义务、侵害平台权益的。如卖家因自身管理不善导致买家信息被泄露，为逃避自身责任，对外宣称该信息泄露为平台系统漏洞等原因导致，或者和平台联动合作进行营销推广，出现工具/服务使用不当或推广不顺畅，对外宣称该后果为平台造成等；

（五）通过程序或人工等方式主动规避平台限制，进行批量注册平台账户的；

（六）非法盗用他人的平台用户账户或资金账户，侵害他人财产权的；

（七）其他扰乱平台市场秩序行为。

【行为纠正】删除传播的不真实/不完整信息，违规注册账号置为无效或者销毁、收回被盗账户，原账户所有人可以通过相应流程重新取回账户、取消或收回卖家所得、使用的不当利益。

【违规处罚】

第三条

9、提供虚假凭证

【定义】提供虚假凭证，指卖家为获取不当利益而向平台提供不真实的相关证明材料的行为。

【违规情形】包括但不限于以下任一情形：

（一）卖家入驻时提供虚假资质证明的，如提供虚假的主体资质、品牌资质、行业资质、商品资质等；

（二）卖家在经营过程中，提供虚假资质材料，如进货凭证、授权证明等；

（三）卖家在违规处罚申诉过程中，提供虚假凭证的；

（四）卖家在处理纠纷争议过程中，提供虚假材料，误导审核人员的，如聊天记录、通话录音等；

（五）其他提供虚假凭证的情形。

【行为纠正】平台可收回或追缴卖家通过提供虚假凭证获得的不当利益。同时平台视情节严重程度可采取删除商品、监管账户、查封账户等措施。

【违规处罚】

第三条

9、7、提供虚假凭证

【定义】提供虚假凭证，指卖家为获取不当利益而向平台提供不真实的相关证明材料的行为。

【违规情形】包括但不限于以下任一情形：

（一）卖家入驻时提供虚假资质证明的，如提供虚假的主体资质、品牌资质、行业资质、商品资质等；

（一）卖家在经营过程中，提供虚假资质材料，如进货凭证、授权证明等；

（二）卖家在违规处罚申诉过程中，提供虚假凭证的；

（三）卖家在处理纠纷争议过程中，提供虚假材料，误导审核人员的，如聊天记录、通话录音等；

（四）其他提供虚假凭证的情形。

【行为纠正】平台可收回或追缴卖家通过提供虚假凭证获得的不当利益。同时平台视情节严重程度可采取删除商品、监管账户、查封账户等措施。

【违规处罚】