关于新增出餐准时率管理规则的公示通知

发布时间：2025-06-12

各位卖家朋友：

为了持续的、更好的保障顾客的交易体验，美团外卖拟新增出餐准时率管理规则，并于2024年5月在部分城市试行，试行期间将以本公告内容作为规则管理依据。后续全面正式实施时，相关规则内容将在《美团外卖平台卖家交易秩序违规管理实施细则》中新增。

具体内容

第五条超时出餐的行为

【适用情形】超时出餐的行为，指商家存在未在规定期限内完成餐品实际出餐的情况。

【具体处理措施】

违规行为	管控措施
1个自然周里出餐准时率＜80%的	警告
1个自然周里出餐准时率＜60%的	每次扣一般违规2分，并店铺降权1天
执行以上措施的同时，平台将根据其行为并结合事件的紧急程度、严重程度，都可进一步采取置休店铺、屏蔽店铺、清退相关活动等管控措施。