关于修订《美团外卖平台卖家自配送信息上传规则》与《美团外卖平台卖家交易秩序违规管理实施细则》的通知

发布时间：2025-06-12

为进一步提高平台治理效率，帮助商家提升经营水平，拟对《美团外卖平台卖家自配送信息上传规则》、《美团外卖平台卖家交易秩序违规管理实施细则》中的内容进行修订，修订内容见下表，本次修订即日起生效。

规则

修订前

修订后

美团外卖平台卖家自配送信息上传规定

六、【违规处理】如自配送商户因信息回传不符合要求，商户需积极配合回传并整改，平台将依据下述管控措施对商家进行处理。因商户未按要求实时准确回传配送信息导致消费者投诉的，商户需积极进行处理解决纠纷，并根据具体情况承担退款、赔偿等责任。

规则类型

定义

管控范围

管控措施

执行周期

自配送商户管控规则

自配送商户需将配送信息回传到美团外卖平台。如回传信息缺失或不及时或未进行回传，平台会对自配送商户进行相应管控，以使订单量更加匹配配送信息回传水平，更好地保障用户的配送服务体验。

自配送订单有效配送信息回传订单率<90%

自然周按照自配送信息缺失订单数量的大小，结合上一考核周期订单量等因素，通过配送范围的调整相应的缩减订单量（在其他单量影响因素不变的情况下，最多缩减至上一考核周期订单量的30%左右），直至下一个考核周期

数据监控周期：

自然周（周一到周日）

 操作时间：

下一个考核周期

规则类型

定义

管控范围

管控措施

执行周期

自配送商户管控规则

自配送订单有效配送信息回传订单率<90%

根据情节严重程度不同，每次扣一般违规2-10分

数据监控周期：

自然周（周一到周日）

 操作时间：

下一个考核周期

美团外卖平台卖家交易秩序违规管理实施细则

第四条未及时上传交易信息的行为

【适用情形】未及时上传交易信息的行为，指卖家店铺出现未在规定时间内将履约过程中规定的关键信息告知到消费者，或通过上报信息至平台后供消费者查询的情况；包含但不限于：

（一）大量订单存在未上报出餐时间、配送信息等信息至平台；

（二）大量订单存在上传的出餐时间、配送信息等信息为虚假信息。

【具体处理措施】

违规行为	管控措施
1个自然周里出餐上报率＜80%的	警告
1个自然周里出餐上报率＜70%的	每次扣一般违规2分，并店铺降权1天
1个自然周里真实上报率＜80%的	警告
1个自然周里真实上报率＜70%的	每次扣一般违规2分，并店铺降权1天
（本行适用自配商家类型） 1个自然周里有效配送信息上传率＜90%的	缩小配送范围3天，详情点此查阅
执行以上措施的同时，平台将根据其行为并结合事件的紧急程度、严重程度，都可进一步采取置休店铺、屏蔽店铺、关闭订单、清退相关活动等管控措施。

第四条未及时上传交易信息的行为

（一）大量订单存在未上报出餐时间、配送信息等信息至平台；

（二）大量订单存在上传的出餐时间、配送信息等信息为虚假信息。

【具体处理措施】

违规行为	管控措施
1个自然周里出餐上报率＜80%的	警告
1个自然周里出餐上报率＜70%的	每次扣一般违规2分，并店铺降权1天
1个自然周里真实上报率＜80%的	警告
1个自然周里真实上报率＜70%的	每次扣一般违规2分，并店铺降权1天
（本行适用自配商家类型） 1个自然周里有效配送信息上传率＜90%的	根据情节严重程度不同，每次扣一般违规2-10分
执行以上措施的同时，平台将根据其行为并结合事件的紧急程度、严重程度，都可进一步采取置休店铺、屏蔽店铺、关闭订单、清退相关活动等管控措施。