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关于修订《美团外卖平台食品安全问题处理规范》的通知

发布时间：2025-06-12

为了进一步规范美团外卖平台食品安全问题处理机制，保障消费者合法人身权利，平台将对《美团外卖平台食品安全问题处理规范》的部分条款进行修订，自公布之日起生效，修订内容如下：

修订前	修订后
第二条服务保障 1．卖家响应时效。卖家应当在收到买家食品安全问题维权申请后5分钟内及时响应回复用户信息，242小时内完成和用户的协商一致并落实最终解决方案。 2．卖家退赔标准。卖家未履行食品安全保障义务，导致买家合法权益受到损害，应当按以下标准向买家提供保障：（一）买家订单退款。卖家需向买家退还出现食品安全事故的食品的实际成交金额。（二）赔偿损失。买家就食品安全事故提出了索取符合法律规定范围内的赔偿金诉求，卖家应当协商满足。	第二条服务保障 1.卖家响应时效。卖家应当在收到买家食品安全问题维权申请后及时响应回复用户信息，2小时内完成和用户的协商一致并落实最终解决方案。 2.卖家赔偿标准。卖家未履行食品安全保障义务，导致买家合法权益受到损害，买家就食品安全问题提出了符合法律规定范围内的要求，卖家应当协商满足。

修订前

修订后

第二条服务保障
1．卖家响应时效。卖家应当在收到买家食品安全问题维权申请后5分钟内及时响应回复用户信息，242小时内完成和用户的协商一致并落实最终解决方案。
2．卖家退赔标准。卖家未履行食品安全保障义务，导致买家合法权益受到损害，应当按以下标准向买家提供保障：
（一）买家订单退款。卖家需向买家退还出现食品安全事故的食品的实际成交金额。
（二）赔偿损失。买家就食品安全事故提出了索取符合法律规定范围内的赔偿金诉求，卖家应当协商满足。

第二条服务保障

1.卖家响应时效。卖家应当在收到买家食品安全问题维权申请后及时响应回复用户信息，2小时内完成和用户的协商一致并落实最终解决方案。
2.卖家赔偿标准。卖家未履行食品安全保障义务，导致买家合法权益受到损害，买家就食品安全问题提出了符合法律规定范围内的要求，卖家应当协商满足。