美团外卖平台区域连锁商户运营规范

第一章 总则

第一条【目的和依据】

为维护美团外卖连锁商户的正常运营秩序，根据《平台商户入驻服务框架协议》、《美团外卖平台市场管理规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。

第二条 【适用范围】

本规则适用于美团外卖连锁商户管理平台的所有用户，包括连锁商户、商户授权门店（以下简称“门店”）。

第三条【定义】

（一）美团外卖区域连锁商户管理平台（以下简称“平台”），域名为：https://kd.meituan.com/?source=16，是指为美团平台提供连锁商户规模化运营、管理的相关服务平台。

（二）连锁商户，是指销售具备一定知名度的商品，并能对一定区域范围内销售相同商品的授权门店进行统一平台营销、活动安排及其他相关平台事务管理的经营主体。

（三）商户授权门店（以下简称“门店”），是指获得商户授权，并生产、销售对应商品的经营主体。

第二章 基本运营规范

第四条 关于连锁商户的入驻要求，连锁商户务必确保提交资质的真实性、完整性、有效性。同时入驻须满足以下特定条件及相关资质：

（一）规模评估，平台将根据自身经营策略及实际情况（包括经营目标及现状、品牌需求、服务水平等因素）与符合平台定位、可以为买家提供优质服务的商家进行合作。

（二）资质信息要求，包含以下：营业执照、法人代表（代理人）身份证明、连锁商户统管公函及公章、连锁商户总部证明主体及公章。如非法人签约的，需提供代理人授权信息。若连锁商户在经营期间出现变更的，需及时在美团外卖区域连锁商户管理平台上进行更新。

第五条 关于门店的入驻要求，连锁商户务必确保提交资质的真实性、完整性、有效性。同时入驻须满足以下特定条件及相关资质：

（一）门店基本经营状况要求，线下门店处于正常营业状态，即不处于待开业、停业整顿等非正常经营状态。

（二）资质信息要求，营业执照、食品经营许可证/餐饮服务许可证/食品流通许可证、对应店铺运营主体的银行卡、完整包含牌匾、门框和用餐环境的店铺门脸图及就餐环境图。

第六条 在门店的管理过程中，连锁商户须避免以下情况的发生：

（一）确保线上门店信息的真实性、完整性、有效性，避免使用虚假门头图、虚假门店名称

（二）确保线上门店实际经营地址与所提供资质证照中营业地址一致

（三）确保同一线下门店在平台只开设一个线上门店

（四）确保线上门店在线下具备实体经营的店面，不存在虚假门店、门店已搬迁或转让、店铺转租等非正常经营状态

（五）确保线上门店销售的商品为商户授权的商品

第七条 关于解除门店的绑定关系，若连锁商户评估单一门店存在不适合进行统一化管理或运营的情形，可通过提供《松散加盟确认函》进行连锁商户与门店之间的绑定关系解除。未经平台允许，不得出现门店未依据绑定解除要求进行解绑的行为。

第八条 关于连锁商户对门店的统一运营管理，须确保有权力且有能力在美团外卖平台中统一运营旗下所有门店，包括代理门店签署在美团外卖上的全部协议、统一结算、统一活动参与确认等。

第九条 关于连锁商户与平台的对接，连锁商户营业执照中的住所城市或品牌（若有）主要运营团队所在城市将被平台认定为总部城市，在平台对接的过程中，将默认由对应区域的城市运营进行对接。未经平台允许，不得在非总部城市申请连锁商户相关的服务，或更换对接的城市运营团队。

第十条 关于连锁商户的退出，分为以下两类情况：

（一）主动退出，若连锁商户已无法对其负责区域范围内的授权门店进行统一运营，则可通过联系城市运营团队办理退出手续。

（二）平台清退，若连锁商户存在本规范中涉及需清退的违规场景，将依据本规范进行清退处理；若门店存在本规范中涉及需清退的违规场景或因违反《美团外卖平台市场管理卖家违规处罚实施细则》、《美团外卖平台卖家交易秩序违规管理实施细则》等规则被清退的，将被美团外卖连锁商户管理平台进行清退。

第三章 违规处理

第十一条 美团外卖连锁商户管理平台的所有用户在美团外卖连锁商户管理平台的日常经营管理中应遵纪守法、诚实守信，积极提升自身服务品质和信誉。不得利用平台规则、业务流程等进行扰乱平台经营秩序、贩卖平台资源获取不当得利等行为。包含但不限于：

（一）提供虚假证明，指连锁商户为获取不当利益而向平台提供不真实的相关证明材料的行为。

（二）重复开店，指连锁商户用同一线下门店信息重复申请线上外卖门店的行为。

（三）建立虚假连锁关系，指连锁商户使用自入驻流程将未与连锁商户合作的门店申请为线上外卖门店的行为。

（四）其他损害用户利益、平台经营秩序的行为。

若连锁商户违反上述行为的，首次出现，予以口头警告；第二次出现，关闭自入驻权限90天，并停止向商家投入平台相关资源；第三次出现，取消连锁商户资质，并终止与其在美团外卖区域连锁商户管理平台的合作。

第十二条 本规则自2023年7月13日首次对外公示，自公示之日起7日后正式生效。