美团外卖用户服务条款

 

发布/生效日期：【2018年12月6日首次发布，于2024年9月10日修订并发布，修订后版本自发布之日起7日后生效】

 

欢迎您使用美团外卖的各项服务！

 

您在使用美团外卖服务前，应当仔细认真阅读本《美团外卖用户服务条款》(下称“本协议”)中的全部规则、《美团用户服务协议》（以下简称“《美团用户服务协议》”）及美团外卖发布的其他服务条款、专项产品或服务规则或规范（包括但不限于《美团外卖代金券使用规则》、《美团外卖红包使用规则》、《美团外卖用户评价管理规范》以及其他在美团外卖平台不时发布的服务规则或规范等，以下合称“服务规则”）的内容（特别是其中以黑体字标示出的关于美团外卖及用户重大权益的规则，该等规则可能涉及相关方的责任免除或限制、法律适用与争议解决条款，请您重点阅读），确认对本协议、《美团用户服务协议》及各项服务规则均已知晓、理解并接受，并已同意将其作为确定双方权利义务的依据。

如您使用美团账号访问美团外卖服务或以其他方式使用或接受美团外卖的任何服务，即视为您已阅读并与美团外卖达成协议，自愿接受本协议的所有内容的约束。所有服务规则视为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

您阅读本协议或使用美团外卖服务的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，请您立即停止注册程序或使用美团外卖平台服务。

本协议的签约双方为美团外卖平台服务的实际经营者北京三快在线科技有限公司或实际执行履约义务的关联公司与使用美团外卖相关服务的使用人（下称“用户”或“您”），本协议是您与美团外卖之间关于您使用美团外卖平台提供的各项服务所订立的服务条款，具有正式书面合同的效力。

本协议项下，美团外卖经营者可能根据美团外卖的业务调整而发生变更，变更后的美团外卖经营者与您共同履行本协议并向您提供服务，美团外卖平台经营者的变更不会影响您本协议项下的权益。您可随时查看美团外卖平台网站首页底部或App资质规则模块公示的证照信息以确定与您履约的美团外卖主体。美团外卖平台经营者还有可能因为提供新的美团外卖平台服务而新增，如您使用新增的美团外卖平台服务的，视为您同意新增的美团外卖平台经营者与您共同履行本协议。发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。

本协议为《美团用户服务协议》（包括但不限于所附的《美团外卖隐私政策》）的必要组成部分。《美团用户服务协议》将同时适用于美团外卖的各项服务。如本协议与《美团用户服务协议》文本内容存在冲突之处，则以时间上最新发布的内容为准，发布时间相同的，以本协议为准。本协议有待明确、存在歧义或未规定之处均以《美团用户服务协议》中的规定为准。

由于互联网快速发展，您理解并同意，您与美团外卖签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与美团外卖所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。美团外卖将根据《美团用户服务协议》的约定，对本协议或各项服务规则不时地进行修改更新。修改更新内容的发布和实施均适用《美团用户服务协议》的相关约定。

您对修改后的协议有异议的，请立即停止登录、使用美团外卖平台及相关服务，如您继续使用美团外卖平台及相关服务，即视为您同意接受修订后的本协议的内容。

一、定义

1.1 美团外卖：指美团旗下的网上订餐平台，包括但不限于美团网外卖频道（http://waimai.meituan.com/、i.waimai.meituan.com，或依美团外卖根据业务需要修改的URL）、美团客户端外卖频道、点评客户端外卖频道、美团外卖客户端、美团网上订餐服务相关的其他平台及/或客户端等。

1.2商家：指入驻美团外卖并通过美团外卖向用户提供各类商品/服务订购的第三方商家。

1.3 客户端：指包含Windows、IOS、安卓、HarmonyOS及已有或未来新增的任何桌面平台或移动平台的美团外卖客户端的单称或合称。

1.4外卖交易：指用户通过美团外卖进行的商品/服务的交易活动，包括但不限于订餐交易，即对餐饮商家、超市百货商家在内的美团外卖上入驻的第三方商家所提供的各类食品、日用品等餐品或商品/服务的订购。

1.5外卖信息：指商家通过美团外卖发布的、在美团外卖页面上展示的商品/服务信息，包括但不限于商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预计送达时间、商户地址、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等内容。

1.6协议范围：除本协议外，您在使用美团外卖平台某一项具体服务时，可能会涉及其他单独的协议或规则，服务方在美团外卖平台中也将不定期以公告、通知、提示等方式发布各类协议、规则、规范、细则、条款、法律声明、操作规则、帮助文档、提示等（以上合称“专项规则”）。前述专项规则属于本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

 

二、用户账号

2.1您确认，在您开始注册程序使用美团外卖平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

2.2您知悉并同意，您可通过注册新的美团账号或登录您现有的美团账号以使用美团外卖的各项服务及功能，并应遵守《美团用户服务协议》中的各项规定。

2.3您的账户为您自行设置并由您保管，美团外卖任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码。因此建议您务必保管好您的账户及密码。

账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。除美团外卖存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等）负责。

如您发现任何未经授权使用您账户登录美团外卖平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况，建议您立即通知美团外卖并授权美团外卖将该信息同步给美团平台相关服务提供方。您理解美团外卖对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且美团外卖应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除美团外卖存在法定过错外，美团外卖不承担责任。

三、平台服务

3.1美团外卖将向您提供如下服务：

3.1.1美团外卖维护美团外卖平台的正常运行，积极改进技术，提升您在外卖交易时的服务体验。

3.1.2美团外卖对您就平台服务、交易安全等相关问题所反映的客观情况和建设性建议，进行积极研究并予以改进。

3.1.3美团外卖在您与商家或其他用户之间产生争议时，在法律要求的范围内协助进行协商调解，并在您或商家通过司法或执法机关要求美团外卖提供相关资料时，予以积极配合。

3.1.4其他在本协议及《美团用户服务协议》项下约定的服务，或美团外卖所不时推出的新功能或新服务。

3.2 您可根据本协议、《美团用户服务协议》及美团外卖不时公布的服务规则，使用您的美团账号查阅在美团外卖平台上发布的外卖信息、通过美团外卖订餐、发布商品/服务评价信息、邀请关注好友、观看直播互动、通过直播间购买商品（券）/服务、使用美团外卖的其他服务（如跑腿代购等）以及美团外卖现有及将来可能提供的其他服务。同时，您有权对美团外卖平台上的商家服务做出评价和投诉，并提出建议和意见。

3.3您理解并同意，美团外卖为您与商家进行外卖交易提供网络交易平台服务，美团外卖属于独立的第三方平台，并非用户所购的商品或服务的交易相对方。您在进行外卖交易的过程中所产生的相关税费以及有关硬件、软件、服务及其他方面的费用将由您或商家、配送服务提供方（如适用）或其他商品/服务提供方依据相关合同或法律规定予以承担，美团外卖不承担缴纳与您的外卖交易有关的任何税费及代为开具发票等义务。

3.4美团外卖将根据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规要求，对平台商家予以审慎审核（包括但不限于证照审核等），并记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，以积极保障您的人身、财产安全，但鉴于平台存在海量信息及客观上信息与实物相分离的特点，美团外卖客观上无法逐一实质审查每一商品/服务的信息，除法律法规强制性规定外，美团外卖不对平台上的任何第三方所销售的产品或服务的真实性、适用性、合法性、安全性提供任何形式的明示或默示的担保、声明或承诺，亦不对因此所导致的您的任何损失（含第三方侵权行为给您造成的损害）承担任何责任，但美团外卖在其中存在故意或重大过失的除外。如您在使用外卖交易服务的过程中发现平台中的相关产品或服务信息违反法律规定，您可及时向美团外卖或有关机关举报或投诉，美团外卖将在收到您的举报或投诉时采取相应的核实与处理措施。

3.5您理解并同意：为向您提供更为细致、贴心的服务，美团外卖或美团外卖授权的商家将向您发送与美团外卖网站管理、服务规则更新、或您可能感兴趣的外卖信息（包括但不限于商家促销、优惠券、产品更新等产品或服务相关信息）相关的电子邮件、站内信和/或手机短消息，其方式和范围可不经向您特别通知而变更。您有权选择是否退订美团外卖发送的关于外卖信息的电子邮件、站内信和/或短信息。

四、外卖交易规则

您通过美团外卖进行交易时，应当遵守本协议、《美团用户服务协议》及各项服务规则。具体而言，您承诺在通过美团外卖进行外卖交易的过程中遵守如下规则：

4.1 浏览外卖信息

您在美团外卖上浏览外卖商品/服务的外卖信息时，应当仔细阅读外卖信息中包含的全部内容，包括但不限于外卖商品/服务的名称、种类、数量、质量、商品价格/服务、包装费（包含但不限于餐盒费和外包装塑料袋等餐品全部包装费用）、有效期、预计送达时间、商家地址、营业时间、配送方式等内容，其中您应特别注意外卖商品/服务的有效期、美团红包和商家代金券使用条件等内容，您应在认真阅读、理解并完全接受外卖信息中所包含的全部内容后方可点击购买（或“下单”等类似功能按键，下同）。

4.2 提交及确认外卖订单

4.2.1 您在点击购买后，将进入外卖订单页面（具体页面内容及标题可能因网页或客户端版本不同，在不同时期而有所差异）。您应当仔细阅读外卖订单页面中所包含的全部内容，包括但不限于上述外卖信息中的全部内容、为再次提示您注意而标明的本单外卖商品/服务的有效期、优惠条件、退款条件等内容（如有），选择及确认购买数量、价格、应付总额、用户接收外卖电子消费凭证的联系方式或接收货物的收货地址和送货时间等内容。前述外卖订单页面中所包含的全部内容，构成了用户与商家之间达成的外卖合同的合同内容，将视为商家的要约，您在完全同意外卖订单的全部内容后方可提交订单。您需配合提供最新、真实、完整、有效的信息，以使外卖订单及时准确的完成。

4.2.2 美团外卖特别提示您：您在提交订单前应再次阅读并确认外卖订单的全部内容后方可点击确认订单并付款，您提交订单即视为您已知晓、同意并接受外卖订单中的全部内容，与商家、配送服务商（如适用）成立了外卖合同。外卖订单中所包含的全部内容即为外卖合同的内容，包括但不限于外卖商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、商家地址、营业时间、配送方式等，您与商家均应当按照前述外卖合同的约定履行各自的权利义务。

4.3 支付外卖价款

 在外卖合同成立之后，您应根据付款页面的提示通过美团外卖的网上支付平台完成外卖价款的支付。您在支付外卖价款之前不得要求商家向您提供外卖商品/服务，美团外卖在特定商品或服务页面中特别明示说明的除外。

4.4 配送服务

4.4.1您知悉、理解并同意：“预计送达时间”是系统根据商家距离、商品/服务准备时间、用户评价的时间等因素进行自动综合计算而得到的参考时间，商家的实际配送时间会受到当天的天气、订单量等多种外界因素影响而有所差异。您理解并同意，预计送达时间不作为美团外卖或商家对您做出的配送到达时间的承诺。您可根据需要，自行选择购买美团外卖提供的配送延误保障服务（如适用），以更好地保障外卖配送的时效性或获得相应的补偿。

4.4.2您理解并同意，在外卖合同成立且您已付款的情况下，商家或美团外卖将负责协调相应配送资源并向您提供餐品配送服务，配送服务费用（如有）的具体金额以您已确认及提交的订单上所的显示金额为准，您知悉并授权美团外卖协调相应的配送资源（如适用）向商家取货并将商品送到您所指定的收货地址，并同意通过美团外卖平台支付相关的配送费用（如有）。

4.5 退款规则

 为了使您在使用美团外卖网上订餐服务中有更好的体验，美团外卖平台特制定退款规则，以供各方遵守。您成功支付外卖价款后，如需要进行退款的，将按照如下规则进行：

4.5.1 取消订单原则：如果商家尚未接单，您可以在订单详情页通过“取消订单”功能进行取消；如果商家已确认接单，则您需要自行电话联系商家后由商家取消订单。您知悉、理解并同意：如商家因已出餐等合理原因不同意您取消订单的，则您将不能取消该笔订单或拒收餐品；如您坚持取消订单或拒收餐品，则餐品相关费用与损失将由您全部承担，相关损失将会视实际情况由商家在您支付的外卖价款中予以部分或全额扣除。此外，如取消的订单中附有赠送商品、代金券或附赠服务且该商品或服务已消费或无法退还商家，则赠送商品、代金券或附赠服务的价值金额应首先从退款中予以扣除。您理解并同意，取消订单成功后，您与商家间的外卖合同即宣告解除。

4.5.2 发生以下情形之一的，外卖合同解除，您有权要求美团外卖代相应商家进行退款：

(1)您通过美团外卖付款成功后，因不可抗力或不可归责于商家的原因，导致商家无法向您提供外卖商品/服务，经美团外卖核实后属实的；

(2)您通过美团外卖付款成功后，确因客观情况变化、页面信息显示错误、系统故障、物料短缺等特殊原因导致商家需要合理变更外卖合同内容，您不接受变更后的内容的。

4.5.3 您知悉、理解并同意：因餐饮行业消费特殊性，如您在商家已确认接单或已出餐后，要求商家退款或要求美团外卖代商家进行退款的，商家及/或美团外卖有权拒绝，但下述情形除外：

(1)外卖商品/服务与外卖订单约定内容严重不符；

(2)在交付给您之前，餐品外包装损坏严重导致餐品在数量、质量上严重不符合外卖订单约定；

(3)存在其他严重质量问题或违反《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定的强制性、禁止性规定的情况。

4.5.4 符合美团外卖关于退款规定的，您可以向美团外卖申请退款。经美团外卖审核确认后，美团外卖将于7个工作日内将款项按照您的支付路径原路退回至您的支付账户。

4.5.5 其他情形下的退款（如适用）将按照外卖合同内容约定的退款条件及退款方式进行。

4.5.6 在退款进行过程中，您应当遵守美团外卖关于退款的相关服务规则的规定。

4.5.7 您确认，除法律法规另有强制性规定外，下列性质的商品不适用七日无理由退货规定：

（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，例如食品等。

（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（三）销售时已明示的临近保质期的或有其他瑕疵的商品；

（四）法律、法规明确规定及美团外卖发布的其他规则规定不适用七日无理由退货规定的其他商品。

4.6 用户评价

4.6.1您有权在美团外卖提供的评价系统中对通过美团外卖与您达成交易的商品/服务进行评价。您知晓并同意，您在美团外卖的评价信息是公开的，如您不愿意在评价信息中向公众披露本人的身份信息，您有权选择通过匿名形式发表评价。

4.6.2您的评价行为应遵守法律法规、《美团外卖用户评价规则》及美团外卖因管理需要所制定的相关规则。评价内容应当客观真实，不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告、不正当竞争等法律法规与本协议及/或美团外卖其他规则所列明的其他禁止性信息。

4.6.3您不得以“刷单”等不正当方式帮助商家提升信用，或利用评价权利对其他商家或用户进行恶意评价，或实施威胁、敲诈勒索或法律法规与本协议及/或美团外卖其他服务规则列明的其他禁止性行为，否则美团外卖可依据情况对您采取禁止/屏蔽评价资格、剥夺优惠资格、网站上公布违法行为、封禁注销账号等处罚措施，必要时将保留向您追究民事、刑事等法律责任的权利。

4.6.4 您违反法律法规或者本协议及/或美团外卖其他服务规则之禁止性规定，发布违法、侵权、违规评价信息的，应当自行承担法律责任。因此给美团外卖造成损失的，您应负责全部赔偿责任，包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、诉讼费、律师费、公证费、交通费等因维权而产生的合理费用。

4.7参与活动

4.7.1您应当按照美团外卖发布的相关服务规则参加美团外卖抽奖等美团外卖组织的活动，并遵守活动秩序，任何以刷单、外挂、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、恶意套现、刷信誉、批量注册账号、用机器模拟客户端等手段骗取奖品或参加其他美团外卖平台所组织的活动的，美团外卖将保留取消奖励或参加活动资格、封禁注销账号、向主管机关举报并向您进一步追究民事、刑事等法律责任的权利。

4.7.2您在使用美团红包和商家代金券时应遵守美团外卖发布的包括《美团红包使用规则》、《美团外卖代金券使用规则》在内的各项服务规则。

4.8信息交流

为满足用户间分享购物心得等信息交流需求，您可通过美团外卖提供的分享、论坛、粉丝或微信群组、视频直播间互动等其他信息发布功能进行评论、回复、留言、弹幕、点赞等公开发布信息及与其他用户或主播互动，信息的形式包括文字、图片、视频、直播内容、表情、符号等，您须确保您所发布的所有信息均符合相关法律法规及本协议的要求。

4.9用户不正当行为及责任

4.9.1 为维护正常用户的合法权益，您在遵守《美团用户服务协议》的基础之上，进一步承诺不会独自和/或伙同他人（包括美团外卖平台的商家）实施虚假、欺诈、破坏、不诚信行为，包括但不限于：

(1)批量注册美团外卖账号；

(2)无正当理由批量购买后批量申请退款；

(3)虚假交易（如提交订单后并未产生真实交易，无论用户是否因此获利）；

(4)虚假分享；

(5)虚假或恶意评论；

(6)填写错误送餐地址、留存错误的收餐电话、拒绝接听送餐员电话、无正当理由拒收餐品或餐品在合理时间内送达订单载明收货地址后10分钟内无法联系到您或您无正当理由拒收餐品等；

(7)发布炒作信用为目的的信息、与网上订餐交易无关或不以订餐为目的的信息；

(8)实施恶意、不诚信或扰乱平台正常交易秩序行为

基于维护美团外卖交易秩序及交易安全的需要，您不得在美团外卖上实施虚假、欺诈、破坏、不诚信等不正当行为。美团外卖或商家有权在您发生恶意购买、骗赔、恶意售后、恶意维权等恶意行为、其他违反诚实信用原则及扰乱平台正常交易秩序的情形下，执行取消相应交易订单、限制或禁止账户部分或全部功能、账号封禁、注销等操作而无需事先通知您。

1）恶意行为包括但不限于以下情形：

①以非出于个人消费使用的目的购买商品（券）/服务，通过下单后恶意申请退款、骗赔、恶意申请售后等方式进行恶意竞争或骗赔，或对其他用户、商家或第三方实施威胁、敲诈勒索等；②套取优惠（如各类优惠券，红包，补贴、秒杀商品等）等不正当获利行为；③存在下列情况之一，经美团外卖判定属于恶意使用本平台服务的：多个帐户使用相同支付账号；多个账户使用相同IP地址；多个账户使用同一手机号；多个账户和多个支付帐号账号交叉使用；多个账户使用同一移动设备识别码；冒用他人的联系电话、身份信息进行提交订单的；④其他扰乱本平台交易秩序或侵犯第三方权益的行为。

2）其他违反诚实信用原则或扰乱平台正常交易秩序的情形，包括但不限于：

①短时间内大量购买低价（相比市场价格较低）或促销商品；②使用不同的买家账号大量购买商品；③购买大量商品且以此要胁、敲诈商家、影响正常交易的行为；④进行恶意索赔、恶意投诉的，无故对商家或客服人员进行辱骂、人身攻击的；⑤多次在评论区或咨询区发布与商品或服务无关的信息，或多次进行无合理理由的负面评价，违反美团外卖评价规范的；⑥超出正常交易习惯，频繁无正当理由批量下单后批量申请退款的；⑦采取欺诈手段要求退款的，如消费后不核销等；⑧组织或参与虚假交易，帮助商家做虚假或者引人误解的商业宣传。

如您有上述行为，美团外卖还有权终止订单，且不予退款。如您尚未付款，美团外卖有权向您追偿订单费用及其他损失，同时对于您的账户采取包括但不限于删除违法信息、禁止/屏蔽评价资格、剥夺优惠资格、网站上公布违法行为等处罚措施，必要时将保留向您追究民事、刑事等法律责任的权利。

4.9.2 您违反本协议、《美团用户服务协议》或美团外卖不时发布的任何服务规则，包括但不限于虚假交易、虚假投诉、从事非法活动等给美团外卖、商家或其他第三方造成损失的，您应负全部赔偿责任，包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、诉讼费、律师费、公证费、交通费等因维权而产生的合理费用。

五、用户信息保护及授权

5.1 个人信息的保护

美团外卖非常重视用户个人信息（即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息）的保护，在您使用美团外卖提供的服务时，您同意美团外卖按照在美团外卖平台上公布的隐私政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。美团外卖希望通过美团外卖隐私政策向您清楚地介绍美团外卖对您个人信息的处理方式，因此美团外卖建议您完整地阅读美团外卖隐私政策（https://rules-center.meituan.com/rules-detail/137?commonType=7），以帮助您更好地保护您的隐私权。

5.2 非个人信息的保证与授权

5.2.1您声明并保证，您对您在美团外卖所发布的信息拥有相应、合法的权利，您所发布的信息及实施的行为均符合相关法律法规、国家强制性标准要求及本协议约定，并且您对您发布的信息负有管理义务，对其中您违反相关法律法规规定及本协议约定的信息应立即删除，否则美团外卖可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。

5.2.2您应当确保您在美团外卖所发布的信息不得包含以下禁止性内容[lzl1] ：

（一）反对宪法所确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益的；

（三）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）煽动地域歧视、地域仇恨、人群歧视的；

（六）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（七）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

（八）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（九）侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私、肖像、知识产权和其他合法权益的；

（十）编造、散布谣言、虚假信息，扰乱经济秩序和社会秩序的，破坏社会稳定的；

（十一）对他人进行暴力恐吓、威胁的；

（十二）可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的，或侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的；

（十三）侵害他人个人隐私的，未获他人允许，偷拍、偷录他人，侵害他人合法权利的；

（十四）散布过度营销信息及垃圾信息；

（十五）所发表的信息毫无意义的，或刻意使用字符组合以逃避技术审核的；

（十六）使用夸张标题，内容与标题严重不符的；

（十七）炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；

（十八）不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；

（十九）宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的或宣扬拜金炫富等不良内容的；

（二十）包含恐怖、暴力血腥、高危险性、危害表演者自身或他人身心健康内容的，包括但不限于以下情形：自杀自残暴力行为的；威胁生命健康、利用刀具等危险器械表演的危及自身或他人人身及/或财产权利的内容；怂恿、诱导他人参与可能会造成人身伤害或导致死亡的危险或违法活动的内容；

（二十一）冒充他人或利用他人的名义使用美团外卖软件服务或传播任何信息，恶意使用注册账号导致其他用户误认的；

（二十二）存在可能破坏、篡改、删除、影响美团外卖平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取美团外卖平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；

（二十三）其他对网络生态造成不良影响的内容，及法律、行政法规禁止的其他内容。

5.2.3对于您提供、发布及在使用美团外卖平台服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息，均不会因上传、发布等行为发生知识产权、肖像权等权利的转移。除非我们另行说明，在法律允许的范围内，您免费授予美团外卖及其关联公司非排他的、无地域限制的许可使用（包括存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发上述信息或制作派生作品，以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内等）及可再许可第三方使用的权利，以及可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。

为方便您使用美团平台其他相关服务，您授权美团外卖将您在账户注册和使用美团外卖服务过程中提供、形成的信息传递给美团平台等其他相关服务提供者，或从美团平台等其他相关服务提供者获取您在注册、使用相关服务期间提供、形成的信息。

5.3 投诉、举报

如您在使用美团外卖服务的过程中发现各类违法违规行为、违法传播活动、违法有害信息等内容，您可以通过美团外卖网站（https://waimai.meituan.com/）“诚信举报”及美团外卖公示的其他方式进行投诉、举报，美团外卖将依据相关法律规定及时处理您的投诉举报。

六、违约及处理

6.1 违约认定

发生如下情形之一的，视为您违约：

（一）使用美团外卖服务时违反有关法律法规规定的；

（二）违反本协议约定的。

为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，美团外卖可在美团外卖规则中约定违约认定的程序和标准。如：美团外卖可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。

6.2 违约处理措施

6.2.1如美团外卖发现或收到他人举报、投诉并经美团外卖初步查证认为您存在违反本协议、平台服务规则约定或其他违约行为的，美团外卖有权随时对相关内容进行删除、屏蔽等处理，并有权视行为情节严重程度对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁、注销等处罚或终止本协议，并公告处理结果。如果您对服务方的该等处罚有异议的，您可以通过在线客服渠道进行反馈。

6.2.2您在美团外卖上实施的行为或虽未在美团外卖上实施但对美团外卖及其用户产生影响的行为构成违约的，美团外卖可依据相应规则中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，美团外卖可冻结您的账户，终止向您提供服务。

6.2.3当您违约的同时存在欺诈、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，美团外卖会依照您行为的风险程度对您的账户采取取消收款、资金冻结等强制措施。

6.2.4美团外卖可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在美团外卖平台上予以公示。

6.3 赔偿责任

6.3.1如您的行为使美团外卖及/或其关联公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿美团外卖及/或其关联公司的上述全部损失。

6.3.2如您的行为使美团外卖及/或其关联公司遭受第三人主张权利，美团外卖及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。

七、知识产权

7.1美团外卖所展示的包含网上订餐系统在内的各运营系统由美团外卖自主开发、运营提供技术支持，并对美团外卖服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有全部权利。美团外卖提供各项服务时所依托软件的著作权、专利权，所使用的各项商标、商业形象、商业标识、技术诀窍，其著作权、商标权及其他各项相关权利均归美团外卖所有。

7.2您理解并同意： 您在美团外卖平台发表的产品使用体验、产品讨论或图片、视频等所有信息（以下简称“信息”）及其衍生品的知识产权及所有权，适用《美团用户服务协议》中的相关约定，同时美团外卖有权在推广时引用前述信息。

八、争议解决

8.1 如您与商家因外卖合同的履行发生任何争议，包括但不限于对外卖商品/服务的数量、质量、价格、有效期、商家地址、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等问题发生争议的，您应与商家根据外卖合同内容的约定确定双方各自的权利义务、承担各自的责任，解决争议。美团外卖可在法律法规要求的范围内协助您与商家之间争议的协商调解。您同意，美团外卖有权通过电话或电子邮件等方式向争议双方了解情况，并将所了解的情况通过必要方式通知对方。此外，您有权通过司法或执法机关要求美团外卖提供相关资料，但您理解并同意，美团外卖无任何义务对您与商家之间的任何争议承担任何责任。美团外卖不对任何未通过美团外卖平台进行的交易行为引起的纠纷负有任何协助义务或承担任何责任。

8.2 若您发现商家在提供商品或服务时损害了您的合法权益，您有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律、法规的规定向该商家主张并维护自己的合法权益。

8.3 若您与美团外卖因本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向本协议签订地（北京市朝阳区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

8.4 因您使用美团外卖服务而引起或与之相关的一切争议、权利主张或其它事项，均适用中华人民共和国大陆地区法律，如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例；同时排除一切冲突法规定的适用。

8.5本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

九、环保倡议

美团外卖重视绿色环保，倡导绿色消费。提倡您保护环境，尽量减少一次性餐具的使用，按照实际需求在订单页面设置所需餐具数量。

十、附则

10.1在美团外卖未向您收取平台服务费的情况下，美团外卖可以任何理由自行决定终止美团外卖服务，解除与您之间订立的本协议，并终止您的美团账号对美团外卖的使用。该等情况下，美团外卖将提前三十日在网站或客户端首页显著位置持续公示有关信息。停止服务后，除法律法规另有明确规定外，美团外卖将没有义务为您保留账号中的任何信息，或留存、转发任何账号内的任何站内信或短消息。您同意美团外卖不就终止美团外卖服务而对您或任何第三方承担任何责任。

10.2如您对本服务协议有任何问题或建议，请在工作时间联系美团外卖客服部门（电话：1010-9777）或通过在线客服渠道反馈。

再次感谢您的耐心阅读！