美团外卖平台市场管理买家违规处罚规则

第一章 概述

第一条【目的】为了保证美团外卖平台（以下称平台）的基础安全，维护平台开放性的市场机制，保护市场主体的人身权利、财产权利和其他权利，维护美团外卖平台的市场秩序，保障生态可持续的繁荣发展，特此制定本规则。

第二条【适用对象】本规则适用于美团外卖平台生态体系中的所有买家。

第三条【规则基础、原则】本规则的基础来自于《美团外卖平台市场管理规则》，买家违反基础规则规定的，按照本规则处理，任何违规买家在适用规则上一律平等。

第四条【平台内违规】买家在美团外卖平台内违规的，除有特别规定，都适用本规则。违规的行为或者结果有一项发生在美团外卖平台内的，视为在美团外卖平台内的违规。

第五条【从旧】本规则施行以前，依照当时的规则已经作出的处罚，继续有效。

第二章　违规

第六条【违规概念】一切破坏平台市场秩序、经济秩序等，侵犯其他市场主体的私人财产、人身权利、知识产权或其他权利，以及其他危害市场的行为，依照规则应当受处罚的，均属违规。

第七条【不可抗力和意外事件】买家行为在客观上虽然造成了损害结果，但是并非出于故意或者过失，而是由于不能抗拒或者不能预见的原因所引起的，不负违规责任。

第八条【紧急避险】买家为了使本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的侵害，不得已采取的紧急行为来规避侵害，造成损害的，不负违规责任。

第九条【共同（故意）违规】共同违规是指二个以上买家主体共同故意违规。应当承担违规责任的，按照各自的违规分别处罚。

第十条 【违规团体】三个以上买家为共同实施违规而组成的较为固定的违规组织，是违规团体。对组织、领导违规集团的首要分子，按照集团所犯的全部违规行为进行处罚。对于以外的主要违规者，应当按照其所参与的或者组织、指挥的全部违规处罚。

第三章 违规处理

第十一条【违规判定】 平台基于数据主动排查、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、平台其他市场主体投诉、新闻媒体曝光及其他合法合规渠道对买家违规行为进行识别并判定。

第十二条【行为纠正】 针对违规行为，平台有权对买家行为进行纠正，以消除不利影响。

第十三条【处罚措施】对于破坏平台市场秩序的买家，平台将视具体情节严重程度采取对应的处罚手段，包括但不限于以下措施：

（一）公告警示：平台通过短信、客户端内消息、网站公示等方式对买家违规行为进行提醒或警示。

（二）限制交易权限：如限制交易次数、限制资金账户、限制参加营销活动等。

（三）限制投诉权限：限制买家部分投诉权限的使用。

（四）限制使用平台功能：限制买家平台部分功能的使用，如限制使用平台IM等。

（五）查封账户：查封买家账户、停止其在平台的一切服务资格或功能的使用。

（六）违规信息处理：删除或屏蔽违规信息。

（七）关联影响：买家的特定违规信息，平台可依法向行政机关及/或司法机关进行披露。

（八）其他处理措施。

第十四条 买家违规行为恶劣，多次或大量违规拒不整改、多条并犯，对平台造成了恶劣影响，平台将采取暂时或永久关闭账号等从重或加重处理措施。

第十五条 除违反法律规定外，买家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。

第十六条 买家的违规行为纠正和处罚不免除买家的赔偿责任，买家侵犯其他市场主体相关权益，应依照国家法律法规及平台规则规定予以赔偿。

第四章 申诉、处理及撤销

第十七条 对于符合申诉要求的买家，可在规定的时间内通过平台提供的处罚申诉渠道，提供有效凭证信息，进行申诉。买家在申诉时间窗口期之内未发起申诉，视为自动放弃申诉。

第十八条 平台应当在规定的时间范围之内完成对于买家申诉的审核，并将申诉结果及时告知买家。

第十九条 买家申诉成功之后，平台应当在规定的时间期限内解除对买家施行的对应处罚，并将解除结果及时告知买家。

第二十条 买家超过申诉窗口期未发起申诉或申诉失败之后，平台将在对应的公示窗口将买家的处罚结果进行对外公示。

第五章 附则

第二十一条 本规则首次发布于2022年10月8日，自发布之日起7日后正式生效。