美团外卖直播抽奖管理规范

 

第一章 概述

第一条【目的】为规范美团外卖直播间营销互动玩法及营销宣传，提升直播间抽奖互动体验，依据《网络直播营销管理办法（试行）》及《规范促销行为暂行规定》等法律法规制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于美团外卖直播间营销互动玩法场景的使用行为管理、争议处理及违规管理；适用对象包括相关直播营销人员、商家及用户等。

第三条【定义】直播间营销互动玩法，指在美团外卖按平台电商直播场景下，直播营销人员开展的加强用户互动，促进直播间氛围的活动玩法。

 

第二章 直播抽奖规范

第四条 抽奖活动管理规范

（一）在直播中出镜的直播营销人员应真实、客观、准确描述活动、奖品、赠品和优惠信息，不得进行虚假或引人误解的描述。

（二）在直播中出镜的直播营销人员发布的单一奖品价值不得高于人民币五万元，且单场直播向同一个消费者发放的奖励价值不得高于人民币五万元。

（三）活动应保障消费者合法权益并及时兑现承诺，不得出现损害用户合法权益或给平台造成不良影响的情况。

（四）在直播中出镜的直播营销人员应合法合规使用美团平台提供的营销工具产品功能，不得将之用于赌博、诈骗等违法活动。

（五）平台提供官方营销工具的，直播营销人员在直播间进行商品推广销售时须优先使用平台提供的营销工具。

（六）直播间宣传的所有形式营销互动玩法，涉及的权益、商品/赠品等信息需在红包工具详情页展示，红包工具详情页未展示相关玩法信息的，直播间不得宣传。

第五条 抽奖活动设置规范

（一）活动需标注具体时间周期。

（二）标注活动地点及范围，如为部分地区，需标明活动地区范围；如为全国地区，要注意是否包含港澳台地区及偏远地区。

（三）如实标注中奖概率，防止用户以欺诈投诉；无法确认抽奖概率的情况下，在直播中出镜的直播营销人员可以在有奖销售活动规则中披露抽取获奖人的计算公式，并对无法确认中奖概率的情况进行说明。

（四）确保奖品投放地区为活动地点，不得在活动地点之内另设置特定投放地点。

（五）要确定活动对象是否为特定人群，例如是直播间观播人员、平台会员等，还是任何人均可参与。

（六）要注意宣传术语的准确程度，如标注奖品为“千万豪礼”，奖品总金额是否真为千万级别，是否为"豪礼"，要避免出现虚假宣传夸大宣传的术语。

（七）活动奖品需一次性投放市场，如果需分时段投入，须在活动规则中说明。

（八）不得虚设奖品，谎称有奖，奖品应真实存在。

（九）奖品不得违反法律法规、公序良俗，或含有违反法律法规、公序良俗的元素。

（十）控制奖品的价值，依据法律规定，同一消费者在此次抽奖活动中获奖金额累计不得超过人民币五万元。

（十一）注意奖品信息表述清楚，品名，种类，金额/价格，数量，品牌，规格，型号等具体信息应尽量标注，若有图片或商品链接可放置奖品图片或链接，同时需确保图片与文字描述一致并注意图片合法，不可侵权。

（十二）不得设置不合理兑奖门槛，如在兑奖环节进行捆绑销售。

（十三）确认在直播中出镜的直播营销人员仅可通过美团平台官方途径联系客户，由用户保证联系方式畅通，不得通过其他非官方途径进行沟通。

（十四）奖品/赠品质量需合格，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为奖品或者赠品。

（十五）奖品为积分、礼券、兑换券、代金券等形式的，应当公布兑换规则、使用范围、有效期限以及其他限制性条件等详细内容。

（十六）不得对已经公示的有奖销售事项做不利于消费者的变更。

（十七）说明兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件。

（十八）直播营销人员或商家不得以任何理由额外向用户收取费用(包括但不限于邮费、税费、优惠使用费)。

（十九）禁用“某某方保留对活动规则的最终解释权”之类的表述。

（二十）说明纠纷解决方式。

（二十一）说明活动主办方及联系方式，对于活动有任何疑问，用户可联系活动主办方咨询反馈。

（二十二）中奖名单应公示，不得伪造中奖名单，宣布不存在的用户中奖。

 

第三章 违规处置

第六条 商家、直播营销人员违规行为

（一）发起危害国家安全，违反国家法律的活动。

（二）发起可能损伤他方利益的、 或带有人身及名誉攻击目的的活动。

（三）发起危害用户财产安全，涉及用户欺诈，可能造成用户经济利益损失的活动。

（四）利用本活动进行洗钱、套现、诈骗等违法犯罪的行为。

（五）发起危害美团平台利益的活动，如伤害美团用户利益，引起美团用户流失或转移，引起法律纠纷等。

（六）发起带有戏谑、恶性的、具有针对性的非善意活动，如对消费者有歧视、侮辱。

（七）泄露任何中奖用户个人隐私信息（包括但不限于电话、住址、姓名等）。

（八）发布带有向第三方平台的引流的推广内容。

（九）采用让内部员工、指定单位或者个人中奖等故意让内定人员中奖的欺骗方式。

（十）对抽奖活动、奖品、赠品和优惠信息，进行虚假描述，如主播宣传下单核销越多，中奖概率越大，但实际为随机抽取中奖。

（十一）恶意不向用户发放奖品；

（十二）其他侵犯用户合法权益、干扰美团直播平台运营的行为。

第七条 商家、直播营销人员违规处置

商家、直播营销人员实施第六条规定的违规行为后，平台有权视违规情况对直播间采取：警告、限制主播权限、限制直播间流量措施、风险交易冻结、清退主播身份等处置措施，并可视情况对商家进行处置。

第八条 用户违规行为

（一）中奖直播观众为了参加抽奖活动在平台填报虚假信息。

（二）参加带有不正常竞争目的的活动；如：使用虚假设备，一人使用多个账号参加活动（同一设备、手机号、身份证号等与用户身份相关的信息，若存在相同、相似或非真实有效等情况，均可能被认定为同一人）。

（三）活动过程中用户存在虚假交易、恶意套利、作弊等不诚信行为。

（四）扰乱系统数据、实施网络攻击、用机器或软件模拟行为、批量注册等任何不正当手段参与活动，虚假交易或恶意破坏活动。其他在抽奖活动中违规作弊，侵犯用户合法权益，干扰美团直播平台运营的行为。

第九条 用户违规处置

参与活动过程中，用户实施第八条规定违规作弊行为，平台有权撤销用户参与活动及奖励使用资格，收回用户已经获得的权益；并视情况禁止恶意用户参与相关营销活动。

 

第四章 附则

第十条【规则补充】适用本规范的所有对象应遵守国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范；本规范尚无规定的，美团平台有权处置。

第十一条【规则变更】为给相关直播营销人员、商家及用户提供更好的服务或因国家法律法规、政策调整、技术条件、产品功能等变化需要，美团外卖平台有权依法对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过美团外卖网站、规则中心等方式予以公告，上述公告一经发布即视为已经单独通知到各方；若相关方在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团提供的服务，即视为同意遵守修改、补充或更新的规范。

第十二条【生效时间】本规范2023年9月28日首次对外征集意见，7日后生效。