美团外卖平台餐饮自配送卖家配送范围划定规范

第一章 概述

第一条【目的】为保障美团外卖平台（以下简称“平台”）买家的配送服务体验和权益，提升自配送卖家的配送服务水平和能力，减少因自配送卖家配送范围划定与配送服务能力不符引发的消费者投诉及相关纠纷，维护消费者及卖家的共同权益，建立健康的配送服务生态体系，根据国家相关法律法规、美团外卖平台与卖家间协议和美团外卖平台发布的《美团外卖平台交易规则》及其他规范/规则/管理办法等，特制定本规范。

外卖餐饮自配送卖家在平台内的经营行为应当遵守本规范。卖家同意平台有权对卖家经营行为进行指导与规范，同时平台有权对未遵守本规范发生违规行为/不符合平台要求的卖家采取规范措施。

第二条【适用范围】本规范适用于平台上自行或委托第三方进行订单商品配送的餐饮自配送卖家。

第三条【配送范围】外卖餐饮自配送卖家需以自己门店实际经营地址为中心，在平台规范的一定物理配送范围半径上限内自行划定门店具体配送范围，平台有权对卖家划定的具体配送范围进行规范指引。

第四条 【定义】

1、美团外卖平台：指为卖家提供外卖展示及交易信息的网络服务平台，包括但不限于美团网外卖频道（waimai.meituan.com；i.waimai.meituan.com，或依美团外卖根据业务需要修改的URL）、美团客户端外卖频道、美团外卖客户端、美团外卖关联方平台及/或客户端等。

2、买家：指在美团外卖平台注册、接受平台规则，并通过美团外卖平台与卖家达成订单的消费者。

3、卖家：即入网餐饮服务提供者，指在美团外卖平台注册、开展经营活动并向买家提供商品或服务的商户。

4、自配送卖家：指美团外卖平台自行配送或者自行委托第三方进行订单商品配送的商户。

第二章 配送范围

第五条 【配送范围设定】卖家在首次入驻美团外卖平台时，应根据自身经营商品的不同品类，综合评估门店自配送的配送服务能力，在平台给定的初始最大配送范围内设定本门店的具体配送范围。根据自配送卖家的历史配送服务能力表现并结合不同的商品品类，平台对入驻餐饮自配送卖家设定初始最大配送范围。

由于部分餐饮品类的特殊性，自配送卖家的初始最大配送范围数值会有所差异，卖家认可最终初始最大配送范围数值以商家端系统实时展示的配送范围最大半径为准。

第六条 【配送范围评估】为保证订单商品配送服务体验，使门店的配送范围与卖家的配送服务能力相匹配，平台每个自然月将结合卖家上一个月的配送服务能力和质量综合评估，对卖家的最大配送范围半径上限进行一次浮动调整，调整方式包括：扩大配送范围、保持配送范围不变，缩小配送范围；餐饮自配送卖家应根据平台调整后的最大配送范围半径上限并结合自身现阶段的配送服务能力，在新的配送范围半径上限内设置合理的门店配送范围。

第三章 配送范围调整指引

第七条 美团外卖平台以“配送服务健康度”作为卖家配送服务能力与质量的衡量指标。平台根据配送服务健康度得分调整门店配送范围半径上限，卖家在门店配送范围半径上限内根据自身本月配送服务运力和用户流量等情况划定门店具体配送范围；如卖家划定的门店具体配送范围超出最大配送范围半径上限，平台会调整；卖家可以通过商家端【店铺】-【配送服务】中查看“配送服务健康度”得分，具体如下：

（1）卖家的“配送服务健康度”得分超过基本要求一定水平时，平台会扩大卖家门店的配送范围半径上限，卖家可按需划定更大的门店配送范围；

（2）卖家的“配送服务健康度”得分达到基本要求时，最大配送范围保持不变；

（3）卖家的“配送服务健康度”得分低于基本要求时，平台将缩小卖家门店的最大配送范围半径上限，以使得门店的配送范围与卖家的配送服务能力相匹配，同时便于卖家提高配送服务能力，提升服务质量，具体见下表（注：由于不同城市/品类配送履约难度差别较大，以上规则标准仅供参考，不同城市/品类在上述配送服务健康度得分的要求阈值略有不同，具体要求以商家端展示为准）。卖家在收到门店最大配送范围半径上限调整通知后需及时调整门店具体配送范围，如卖家未及时调整的，则平台有权对门店具体配送范围进行调整。

注：门店配送范围半径最大不超过卖家门店所属商品品类配送范围上限，最小不低于3公里；具体门店所属不同商品品类的配送范围上限以商家端展示为准。

第八条【评估周期及生效时间】 “配送服务健康度”每个自然月考核一次，平台每月月初会向卖家发送通知，提醒餐饮自配送卖家上个月的考核结果及新的配送范围半径上限调整情况；新的配送范围半径上限持续有效，直至下一个周期得出考核结果及对应新的门店配送范围半径上限。

第四章 附则

第九条 【规范变更】

美团外卖有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过美团外卖卖家后台管理中心、美团外卖网站公告等方式予以公告，上述公告依法发布后即视为已经单独通知到使用美团外卖服务的卖家；若卖家在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团外卖提供的服务，即视为卖家同意遵守修改、补充或更新的规范。

第十条【规范效力】

本规范作为自配送卖家与美团外卖所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。卖家违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他美团外卖管理规范进行处理。

第十一条【规范冲突】

本规范为美团外卖平台针对餐饮自配送卖家订单配送制定的规范，如发生与平台其他管理规范（包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心文档、商户后台通知、帮助中心文档、行业标准等）存在冲突的，优先适用本规范；本规范没有规定的，则适用已发布平台其他管理规范。

第十二条【溯及力】

发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。

第十三条 【生效】

本规范首次发布日期为2022年9月9日，自发布之日起7日后生效。如有意见，可以通过美团外卖网站（https://waimai.meituan.com）/美团外卖App提供的在线联系方式/在线客服系统或美团外卖客服（10109777）等途径进行反馈。因各地的情况不同，具体实施时间以各地通知为准。