美团外卖粉丝群用户使用规范

美团外卖粉丝群用户使用规范

第一章 总则

一、【概述】

美团外卖粉丝群是美团外卖商户在美团平台建立的店铺粉丝群，由外卖商户进行群内管理和运营，平台提供运营和管理能力并对内容合法安全进行监管。美团外卖平台用户可以通过商户粉丝群入口进群，用户可以在粉丝群中享受粉丝群专享优惠、交流经验、反馈合理的意见和建议，也可以针对群内的违法不良信息进行举报和选择自行退群。粉丝群内良好的互动是外卖商户和用户互利共赢的基础，特此拟定本规范内容，以供用户使用粉丝群功能时遵守。

使用粉丝群的用户除了需要遵守美团用户服务协议、美团外卖用户服务条款及美团外卖平台规则外，还需遵守本使用规范所规定的各项条款。

二、【适用范围】

本规范适用于美团外卖平台所有使用美团外卖粉丝群功能的用户。

第二章 基本内容

一、【信息发布规则】用户在美团外卖粉丝群内发布信息，需遵守如下条款：

（一）不得发布违法违规信息，如涉黄、涉毒、涉爆信息等；

（二）不得发布虚假、不实信息，如捏造细节、图文不符、夸大事实、不实宣传、虚假中奖信息、发送无意义内容或重复内容等；

（三）不得发布违法广告、垃圾广告等信息；

（四）不得发布过激言论，出现人身攻击、恶意诋毁、辱骂、泄露个人信息等信息；

（五）不得发布侵犯他人知识产权、人格权、肖像权等内容；

（六）不得发布非美团外卖平台上的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等；

（五）其他违反法律法规、美团用户服务协议、美团外卖用户服务条款和/或管理规范等的信息。

二、【行为规范】用户在使用美团外卖粉丝群功能时，需遵守如下条款：

（一）不得扰乱平台秩序，如进行造假或作弊、提供虚假信息等；

（二）不得侵犯他人权益，如泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等；

（三）其他法律法规明确禁止实施的行为。

三、【违规处理】

如用户违反以上第二章规定内容，平台有权视如下违规情节严重程度采取包括但不限于：删除违规信息、粉丝群内禁言、从所在粉丝群中移除、取消进入粉丝群权限等处理措施。

（一）如符合以下任一情形的，平台有权在粉丝群内删除违法违规信息：

1、违反粉丝群公告信息发布要求及本行为规范，经告知后仍不自行删除违规信息的；

2、未及时删除在粉丝群内发布的违法信息的。

（二）如符合以下任一情形的，平台有权在粉丝群内进行用户禁言操作：

1、违反粉丝群公告信息发布及行为规范，平台删除违规信息后，依然违反且再次告知仍不处理的。

（三）如出现以下任一情形，平台有权从所在粉丝群移除且取消进入粉丝群权限：

1、违反国家法律、法规及政策的；

2、违反本规范中信息发布及行为规范要求且情节严重，本条中情节严重的认定：经3次提醒，拒不整改的；工商消协媒体等介入调查的；造成其他用户投诉；造成恶劣影响的。

四、【粉丝管理】

（一）请各位使用粉丝群的用户遵守以上规则，建立健康、合理的粉丝群环境。

（二）为提升用户体验，减少不必要的打扰，用户知悉且同意平台可对加入粉丝群但180天及以上未访问过该群的用户采取自动移除操作，移除后用户可另行申请加入。

五、【申诉处理】

针对美团外卖给予用户违规行为的处罚，如用户认为不合法或不合理的，可向美团外卖提起申诉。为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，用户申诉时需按照美团外卖平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、订单凭证、报案回执等。如用户提供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。

六、【规范变更】

美团外卖有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过美团外卖资质与规则、美团外卖网站公告、美团外卖粉丝群进群设置页面等方式予以公告，上述公告一经发布即视为已经单独通知到每一位进入粉丝群的用户；若用户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团外卖提供的服务，视为用户同意遵守修改、补充或更新的规范。

七、【规范效力】

本规范作为用户与美团外卖所签署服务协议的附件，与服务协议具有相同法律效力。

八、【无规定处理】

适用本规范的所有商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件规定。对任何涉及违反国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，美团外卖有权依据相应法律法规规章等处理。

九、【溯及力】

发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。

十、【生效】

本规范首次发布日期为2022年7月27日，最新修订日期为2024年7月3日，自发布之日起7日后生效。