美团外卖平台卖家自配送信息上传规定
美团外卖平台卖家自配送信息上传规定
第一章 总则
一、【目的】
为保障消费者合法权益，减少因自配送商户配送信息未回传发生的消费者投诉及相关纠纷，共同维护消费者及商户的权益，促进平台及时解决纠纷，保障配送人员权益，维护平台内经营者的正常经营秩序，建立健康的生态体系，根据国家相关法律法规，以及美团外卖平台与商户间协议和美团外卖平台发布的其他规范/规则/管理办法等，特制订本规范。
商户在美团外卖平台内的经营行为应当遵守本规范。商户同意美团外卖平台有权对商户经营行为进行指导与管理，同时美团外卖有权对任何违反本规范发生不当行为/不符合平台要求的商户采取规则管控措施。
二、【适用范围】
本规范适用于自行进行订单商品配送的美团外卖平台自配送商户。外卖平台内商户自行委托第三方进行订单商品配送的也视为商户自行配送。
三、【定义】
1、美团外卖平台（以下简称“平台”）：指为商户提供外卖展示及交易信息的网络服务平台，包括但不限于美团网外卖频道（waimai.meituan.com；i.waimai.meituan.com，或依美团外卖根据业务需要修改的URL）、美团客户端外卖频道、美团外卖客户端、美团外卖关联方平台及/或客户端等。
2、商户：即入网餐饮服务提供者，指在美团外卖平台开展经营活动并向用户提供商品、服务的商家。
3、用户：指在美团外卖平台注册、接受平台规则，并可通过美团外卖平台与商户达成订单的消费者。
4、自配送商户：指美团外卖平台内自行配送或者自行委托第三方进行订单商品配送的商户。
第二章 基本内容
四、 【回传配送信息字段】
1、自配送商户通过美团外卖平台向美团用户提供餐饮外卖服务的，应实时回传订单配送相关信息。
2、自配送商户实时回传的订单配送信息包含但不限于配送时间及状态、骑手联系方式、位置轨迹、第三方配送商运单号等配送相关信息，自配送商户可通过美团开放平台接口或美团方提供的自配送订单信息回传工具对订单进行配送信息回传。
第二章 违规处理
五、 【违规判定】美团外卖平台通过技术识别和相关人员抽查监测自配送商户配送信息回传行为违反本规范要求的，则判定为自配送商户存在违规。
六 、【违规处理】如自配送商户因信息回传不符合要求，商户需积极配合回传并整改，平台将依据下述管控措施对商家进行处理。因商户未按要求实时准确回传配送信息导致消费者投诉的，商户需积极进行处理解决纠纷，并根据具体情况承担退款、赔偿等责任。
规则类型
定义
管控范围
管控措施
执行周期
自配送商户管控规则
自配送商户需将配送信息回传到美团外卖平台。如回传信息缺失或不及时或未进行回传，平台会对自配送商户进行相应管控，以使订单量更加匹配配送信息回传水平，更好地保障用户的配送服务体验。
六 、【违规处理】如自配送商户因信息回传不符合要求，商户需积极配合回传并整改，
平台将依据下述管控措施对商家进行处理。因商户未按要求实时准确回传配送信息导致消
费者投诉的，商户需积极进行处理解决纠纷，并根据具体情况承担退款、赔偿等责任。自配送订单有效配送信息回传订单率<90%
根据情节严重程度不同，每次扣一般违规2-10分
数据监控周期：
自然周（周一到周日）
操作时间：
下一个考核周期
七 、【申诉流程】
（一）申诉说明
美团外卖依据本管理规范对自配送商户进行违规处理后，自配送商户可依据平台提示进行整改，如商户有异议可咨询业务经理询问具体原因。
（二）申诉流程
1、针对美团外卖对自配送商户的违规处理措施，如商户认为不合理的，则有权依据本规范或其他相关规范在收到违规处理之日起，在美团外卖指定申诉时间内向美团外卖提起违规申诉，如商户在指定申诉时间内未进行违规申诉的，视为商户认可违规处理。
2、为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，自配送商户申诉时需按照美团外卖的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。如商户提供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。
3、美团外卖在收到自配送商户提起申诉后，将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立、处理措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处理成立、处理措施将直接执行。
第三章 附则
八、【规范变更】
美团外卖有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过美团外卖商户后台管理中心、美团外卖网站公告等方式予以公告，上述公告一经发布即视为已经单独通知到每一家使用美团外卖服务的商户；若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团外卖提供的服务，即视为商户同意遵守修改、补充或更新的规范。
九、【规范效力】
本规范作为自配送商户与美团外卖所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。商户违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他美团外卖管理规范进行处罚。
十、【规范冲突】
本规范为美团外卖针对自配送商户订单配送制定的规范，如发生与平台其他管理规范（包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心文档、商户后台通知、帮助中心文档、行业标准等）存在冲突的，优先适用本规范；本规范没有规定的，则适用已发布平台其他管理规范。
十一、【溯及力】
发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。
十二、【生效】
本规范首次发布日期为2021年11月26日，2023年12月23日最新修订。
