美团外卖平台卖家节假日服务考核实施细则
美团外卖平台卖家节假日服务考核实施细则
一、【目的】
为维护美团外卖平台正常的交易秩序，保障买家节假日期间的合法权益，特制订本实施规则。
二、【名词定义】
（一）节假日：指国家法定节日，节气，或其他普遍被民众庆祝的节日等，包括但不限情人节，元宵节，妇女节，母亲节，520/521，儿童节等。
（二）关联节假日：民众的饮食习惯或消费习惯相近似的节日视为关联节日，如七夕节、情人节、520三个节日为关联节日。
（三）ETA：商家订单履约过程中的预计送达时间。
三、【考核要求及处罚】
（一）考核适用的节假日及关联节日
本次仅展示截至2024年1月1日的节假日及关联节日，未来每年的考核节日更新会在更改前提前告知卖家。
表1 适用节假日及关联节日
|
节日名称 |
考核开始时间 |
考核结束时间 |
关联节日 |
|---|---|---|---|
|
情人节 |
2023年2月14日00：00 |
2023年2月14日24：00 |
妇女节、母亲节、520、儿童节、七夕、圣诞、元旦 |
|
妇女节 |
2023年3月8日00：00 |
2023年3月8日24：00 |
情人节、母亲节、520、儿童节、七夕、圣诞、元旦 |
|
母亲节 |
2023年5月14日00：00 |
2023年5月14日24：00 |
情人节、妇女节、520、儿童节、七夕、圣诞、元旦 |
|
520 |
2023年5月20日00：00 |
2023年5月21日24：00 |
情人节、妇女节、母亲节、儿童节、七夕、圣诞、元旦 |
|
儿童节 |
2023年6月1日00：00 |
2023年6月1日24：00 |
情人节、妇女节、母亲节、520、七夕、圣诞、元旦 |
|
端午节 |
2023年6月22日00：00 |
2023年6月22日24：00 |
\ |
|
立秋 |
2023年8月8日00：00 |
2023年8月8日24：00 |
情人节、七夕、520 |
|
七夕 |
2023年8月22日00：00 |
2023年8月22日24：00 |
情人节、520 |
|
中秋 |
2023年9月29日00：00 |
2023年9月29日24：00 |
\ |
|
立冬 |
2023年11月8日00：00 |
2023年11月8日24：00 |
冬至 |
|
冬至 |
2023年12月22日00：00 |
2023年12月22日24：00 |
立冬 |
|
平安夜/圣诞节 |
2023年12月24日00：00 |
2023年12月25日24：00 |
情人节、妇女节、520、儿童节、七夕、圣诞、元旦 |
|
跨年夜/元旦 |
2023年12月31日00：00 |
2024年1月1日24：00 |
情人节、妇女节、520、儿童节、七夕、圣诞、元旦 |
（二）在考核节假日开始前，平台会查询卖家在与该节假日相关的历史节假日的履约体验表现，通过对卖家历史关联节假日期间履约投诉率，配送延迟率等指标的综合评估，对于表现落后的尾部卖家的ETA，按照不同品类的特点做统一调控，调控期间（节日当天00:00-24:00）卖家ETA不能随意更改。
（三）在考核节日期间，平台会通过技术手段实时监测卖家的人工咨询量对比订单量的占比，对于咨询量占比过大的卖家（人工咨询量/订单量不低于50%），平台会实时置休卖家，每次最多不超过1小时，每天最多不超过4小时，以督促卖家优先处理已有的问题订单，在服务好现有用户的前提下，再开始接单。
四、【申诉】
卖家如对考核结果存在异议，可在申诉时效内提供有效材料进行申诉，申诉通过可免除考核处罚。
五、【效力】
本规则首次发布日期为2022年7月28日，最新修订日期2023年2月15日，最新修订日期7日后生效。
