饿了么开放平台应用稳定性管理规范

一、概述

为营造规范、有序、安全的服务商生态开放环境，加强服务商(以下简称"服务商"或"您")在开放平台所提供应用的稳定性，饿了么商家开放平台发布应用稳定性规范，明确服务商应用稳定性的标准、要求及违规处理内容。

二、适用范围

本规范适用于开放平台企业应用、平台应用和个人应用服务商。

三、应用稳定性规范

1.应用可用性规范

1.1 应用服务全年99.8%可用，即自然年度内商家使用服务商应用完全不可用时长不超过17.52小时。
1.2 应用调用开放平台接口日调用成功率不能低于98%，应用调用单个API成功率不低于95%。应用API调用成功率=(应用成功调用API次数+消息推送成功回执次数)/(应用调用API次数+消息推送次数)*100%。

2.应用发布规范

2.1 应用升级发布前需对应用服务进行性能压力测试
2.2 发布应尽量选择在访问流量较低的时间段，发布前对发布内容、发布时间、影响范围提前告知客户，不能过于频繁发布，建议一周不超过两次，每次发布时长应控制在1小时以内。
2.3 重大功能发布前，需制定有效的应急预案，做好修改点测试、影响点回归，发布完成后应对线上功能进行验证。
2.4 重大功能发布，需要有灰度方案和回滚方案，若升级无法回滚必须采用灰度发布。应用升级过程中导致短暂的服务不可用需要有有效的用户提示。

3.应用监控规范
3.1 服务商应用需要具备监控及告警功能，出现异常情况需要第一时间解决并同步平台。

四、应用故障等级定义

服务商需遵守平台故障等级定义并且需要及时响应和处理故障，应用故障等级定义如下：

五、应用稳定性违规行为及处理措施

1. 开放平台有权对服务商行为及应适用的规则进行单方认定，针对应用或服务商视情节轻重采取一项或多项处理措施：

1.1 警告：由开放平台发出警告通知，并限时整改。
1.2 取消API技术服务费优惠：指取消服务商曾经或者正在享受的开放平台API技术服务费优惠。
1.3 保证金扣罚：开放平台出示服务商违规处罚通知书，扣除保证金。
1.4 暂停应用新增商户授权：指应用无法获得新用户的授权。
1.5 冻结应用消息推送权限：指应用无法获得平台各类消息推送内容。
1.6 冻结应用：指冻结应用所有接口权限及商户授权，应用冻结后不可恢复。
1.7 其他开放平台根据运营管理需要不时制定的其他措施。

1.2 应用稳定性违规处理

开放平台的服务商及其应用需严格遵守《开放平台应用生态稳定性管理规范》，对于不符合平台应用稳定性规范的服务商应用，开放平台则依据规范实施的处罚措施如下：

六、申诉流程

1．针对违规处置措施，如服务商认为不合理的，有权在收到违规通知之日起3日内通过开放平台工单向饿了么平台提起违规申诉，逾期未申诉的，视为服务商认可违规处罚。

2．为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，服务商需举证异常调用是基于合理场景，并提供异常原因的合理解释和依据，服务商申诉时需提供能证明其申诉理由的证明材料，平台将对服务商的申诉予以判断。服务商提供虚假证明材料一经发现，即视为申诉不成功，并且开放平台保留追诉服务商其他违规责任的权利。

七、 其他

1．开放平台处理后，不免除服务商根据《开放平台服务协议》、《开放平台服务商违规行为管理规范》服务市场规则及其他相关规则应承担的违规责任。

2．开放平台有权变更本规范并通过法定程序通知服务商（通知方式包括但不限于：以开放平台公告、公众号消息、或向服务商预留于开放平台的联系方式发出电子邮件、短信等方式）。若服务商不同意相关变更，应立即停止使用开放平台相关服务。

3. 饿了么有权对本规则进行不定期修订，并在平台规则中心公示本规则。公示期结束后，修订内容即告生效。