饿了么开放平台门店负向管控开关店场景方案负向管控措施

发布时间：2025-06-10

商家在营业时间段内，可能会由于一些原因，暂时无法接单或者接单后无法履约的情况，如果继续营业，会持续影响用户的服务体验，平台建立了一系列的监控措施，当识别到商家在营业时间内已无法正常接单履约时，平台会临时将门店关闭，并通知商家，当商家恢复正常状态时，可以自行开店营业。

触发负向管控关店的场景如下：

负向管控触发场景	管控措施
场景1：商户当日首单超时未接	临时关店
场景2：商户当日连续2单超时未接	临时关店
场景3：骑手连续2单报备商户未营业取消订单	临时关店
场景4：商户取消订单时，选择“商户已打烊”	临时关店
场景5：用户取消订单，选择“商户已打烊”，且商户同意/超时未处理	临时关店
场景6：当日商责取消单量>=5	临时关店