饿了么开放平台IM(即时消息)接入场景方案对接优势

对商户价值：

菜品问题沟通：餐品售罄了，想联系顾客说下换个菜品；或餐送到了发现顾客留的电话停机了，联系不上顾客极易造成餐损，这可如何是好？ 用【在线联系】可以沟通。

安抚顾客：如果顾客来抱怨餐品分量少了或什么菜坏了，商户可以直接通过消息回复/在线联系里的发券功能进行安抚，直接避免顾客找客服投诉或差评，导致商户在平台的排名后移。

发送商家定位：商家换了新地址，没有及时修改，骑手找不到时，会给您留言，您直接通过在线联系功能发送定位，骑手即可直接赶到。

邀请顾客评价：商户在服务顾客后，可借用在线联系沟通邀请顾客对订单进行评价哦。

获得平台权益：回复率高的商户可以获得在线联系差评顾客的权益，一方面可以了解商家哪里做的不足加以改进，另一方面通过安抚，可消除误会，挽回顾客下次再来哦。

解决场景：

催单: 老板，这个餐出好了吗？骑手，麻烦快一点。

约定取餐点和沟通方式: 经常看到顾客发消息说：家里宝宝在睡觉，一会儿餐送到了不要打电话，用在线联系发信息给我。

修改备注: 顾客下单时，忘了写备注：不要香菜；买的饮料忘了说明：可乐要常温的。

修改地址/手机号: 地址写的不全，或手机号错误，需要修改下。