饿了么开放平台IM(即时消息)接入场景方案背景说明
发布时间：2025-06-09
IM 是商家、顾客、骑手之间的线上沟通通道，是图文沟通场景的高效沟通工具。可有效帮助商户减少差评，提升顾客复购。数据显示 IM 在线联系及时回复顾客消息，商家得到的差评率比未回复顾客消息的低25%，顾客复购率多2个点。
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