京东生活服务事业群首次曝光 服务类商品参战618

从健康医疗到买车买房，从鲜花园艺到拍卖旅行……这些看起来“非主流”的业务是则也是“6·18”期间不容忽视的商业力量。

6月14日，年初才刚组建完成的京东生活服务事业群宣布将参与“6·18”，这也是京东首次强调服务型商品的重要性。消费升级之下，服务型消费的比重日益增长，电商企业自然也随着大势围绕消费者对品质服务的诉求进行布局。

生活服务事业群首战“6·18”

京东生活服务事业群成立之后参与的首个“6·18”，将整合诸多线上线下商家及门店，为消费者提供涵盖生活服务方方面面的业务。具体包括大健康、大汽车、生活旅行、买房租房、鲜花园艺、拍卖6大业务版块。

值得关注的是，京东会围绕多个不同的细分场景，在“6·18”期间上线了“服务型消费”产品和功能。以京东大药房推出的“家庭小药箱”及药品过期换新服务为例，其主打家庭医疗健康场景，不仅提供感冒药、退烧药、皮肤外用药等家庭常备药品，还为家庭用户提供常见疾病科普服务、用药咨询等，并可为用户提供小药箱内药品的过期免费换新服务。

京东互联网医院联合线下药店推出的药诊店服务，为慢病复诊和小病常见病患者提供迅速、便捷的远程问诊服务，医生团队平均30s内接诊，使购药更科学、用药更安全，使医疗服务更具可及性，也是对药店场景中服务体验的进一步完善。

此外，京东还在拍卖领域推出“珍品拍卖七天无理由退换保障“服务，有别于传统线下拍卖业务不支持退货的传统，京东拍卖可为用户提供部分品类拍品的7天无理由退换服务。京东拍卖还联合重点城市的国有银行、股份制银行、城商行、农商行等各类银行，围绕司法拍卖住宅类业务推出了“法拍贷服务”，通过对参拍用户提供线上"一键贷款"，降低用户对司法拍卖的参与门槛。

服务型消费升温

“随着消费从短链到长链的变化，京东品质服务基因将会让自身迎来更大的发展机会。”电商行业专家表示，理性消费和品质消费的发展，让新生代消费群体更注重服务体验，而一直以来长链条服务的京东，不仅对用户的需求理解更加深刻，且已围绕用户高质量消费的方方面面，构建出完善的零售基础设施。

根据国家统计局公开数据显示，从2013年到2018年，“服务型消费”呈同比稳定增长态势；2018年的全国居民人均消费支出，服务型消费占比已达44.2%。在京东集团副总裁、京东零售集团生活服务事业群总裁辛利军看来，“京东生活服务就是要通过连接实物与虚拟、连接线上与线下、连接零售与服务，来满足用户更多样化场景的需求，打造更好的用户体验。”

“现在用户的消费行为发生了很大的变化，从以往的商品成交便完成服务的短链消费路径，到现在用户购买车辆后，对其提供安装、防护、保养等的长链条服务，这种变化对品牌商提出了更高的要求。特别是随着品牌商线上渠道的快速发展，大多数品牌商很难在短期内快速完成对全国市场服务体系的构建。”壳牌相关负责人称。

壳牌表示：“这也是我们选择与京东持续深化合作的原因，除了考虑到京东有丰富的行业资源可以提升和完善我们的服务能力外，京东对消费者的深入洞察，也能帮助我们更精准地完成商品和服务创新，通过线上购买和线下服务模式的打造，真正实现从企业到行业的互联网+。”