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饿了么开放平台商户信用分接入场景方案信用分处置说明

发布时间：2025-06-09

为了提高用户体验，平台会从安全、经营等多个维度对商户进行信用分管控，对违反规则的商户进行相应的处置，具体管控方式如下：

违规管控：按照平台规则，违规商户将会被及时处置，对此我们提供api消息推送服务，以便商户可以在自己的商家后台订阅平台的处置消息，及时调整营业准备；同时我们也提供了信用分处置规则查询接口，商户可自行查询信用分规则，提前了解，避免违规影响您的店铺经营。

信用分分值诊断：是每日根据商户近30天在食品安全、合规运营、经营服务、平台秩序四个维度的运营情况评估的综合得分，将直接影响商户在饿了么平台的经营权益及排名，对此我们提供了信用分分值及权益查询接口，以便商户及时了解自己的信用分分值及目前所受权益，若发现分数过低可进入平台提供的napos商家后台-信用分页面查看具体情况并及时纠正日常营运过程中的问题，最终实现平台健康度与用户体验的提升。
信用分会每周进行统计，处置时间为每周二

处置规则

详细的处置规则可参考：饿了么商家违规行为管理规则（餐饮类）

处置措施

针对门店的违规行为以及信用分惩罚，平台会做出警告、关店、流量降权、资金冻结、活动补贴限制等不同类型的处置，不同类型的处置措施影响介绍如下

处置类型	处置动作	影响说明
警告类	警告	平台通过口头或书面形式对商户的不当行为进行提醒或告诫，不会对店铺经营造成实质性影响
关店类	置休店铺下线店铺	临时将店铺置为非营业状态，店铺依旧可在饿了么用户端显示，处罚结束后需要商户手动开启营业将店铺从平台下线，店铺将不会在饿了么用户端显示，处罚结束后需要商户手动开启营业
流量降权类	流量降权	调整店铺在搜索结果/自然流量中的排序，包括A级流量降权、B级流量降权、C级流量降权、D级流量降权，其中严重程度D>C>B>A
资金冻结类	资金冻结	商户的货款被部分或全部限制提取，包括冻结资金（限制部分数目金额）、冻结账户（全额冻结）
活动补贴限制类	限制使用平台补贴限制资源位展示限制参与招商活动下线所有活动下线BD直上活动	剥夺获取平台补贴的资格限制其在C端资源广告位展示限制其参加平台的招商活动下线商户自建的活动，下线后不可恢复下线BD设置的活动，下线后不可恢复

接口详情

所属服务	接口名称
商户信用分	eleme.shopCreditScore.chain.batchQueryShopEquityRules 连锁店根据商户ID集合批量查询店铺权益规则
商户信用分	eleme.shopCreditScore.chain.batchQueryShopPunishRules 连锁店根据商户ID集合批量查询店铺扣罚规则
商户信用分	eleme.shopCreditScore.chain.batchQueryShopCreditScoreRecords 连锁店根据商户ID集合批量查询查询商户信用分变更记录
商户信用分	eleme.shopCreditScore.chain.batchQueryShopCreditScores 连锁店根据商户ID集合批量查询商户信用分信息
商户信用分	eleme.shopCreditScore.single.getShopEquityRules 根据商户ID查询店铺权益规则
商户信用分	eleme.shopCreditScore.single.getShopPunishRules 根据商户ID查询店铺扣罚规则
商户信用分	eleme.shopCreditScore.single.getShopCreditScoreRecord 查询商户信用分变更记录
商户信用分	eleme.shopCreditScore.single.getShopCreditScore 根据商户ID查询商户信用分信息
商户信用分	eleme.shopCreditScore.single.getShopPunishList 根根据商户id查询商户处置记录