饿了么开放平台自配送信息回传和设置送达时间场景方案设置送达时间接入说明

发布时间：2025-06-08

对接流程

相关规则及指标介绍

指标	自配送商户送达超时率	自配送商户送达准时率
指标类型	平台履约负向管控指标	平台店铺分正向引导指标
指标定义	【自配送订单上报“确认送达”配送状态的时间超过在平台设置的承诺送达时间，以及未上报“确认送达”配送状态但用户在超过承诺送达时间后催单的订单】/平台推送给自配送商户的订单	点击确认送达且送达准时的完成订单数/后台完成订单数
平台规则	违规情形：上一个自然周，自配送商户的送达超时订单>1单，且送达超时率＞20%。处置措施：下述处置措施按单个自然月内命中违规情形的次数计次：第一次，警告；第二次至第三次，商户排序降权（轻度）一天（管控结束后一周的周三0:00-24:00）；第四次及以上，每次商户排序降权（重度）一天（管控结束后一周的周三0:00-24:00）。注：每自然月进行统计，如遇到跨月周，则按照周日所在月进行统计；新店其商户不做处罚。	店铺分该指标权重：10%该指标红线值：送达准时率小于等于70店铺分该指标得分：指标得分=min(10, 送达准时率/95%*10）；其中指标计算公式：送达准时率=近7日点击确认送达且送达准时的完成订单数/近7日后台完成订单数。送达准时率≥95%，可获得满分。送达准时率低于70.0%及以下，得0分。