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饿了么开放平台用户隐私信息保护

发布时间:2025-05-27

 

个人零费用代理店+,日收入3000+,可兼职做

具体事项说明

尊敬的开发者您好,为保护用户隐私,平台已完成了对订单接口的改造,改造信息如下:
【姓名】:展示第一个字,如:“张三”展示为“张**”
【性别】:不展示
【地址】:针对于蜂鸟专送、蜂鸟快送这样的平台配送,启用地址隐藏,将原来明文地址更换为统一的文案“【隐私保护】顾客地址已隐藏,您可登录饿了么商家端或骑手端查看”。(相关解决方案文档:点击查看)
【顾客联系电话】:用户真实手机号,中间四位隐藏,对应的字段是“consigneePhones”。如:真实手机号为“13800000000”,返回联系方式为“138****0000”,此号码功能可以方便用户通过手机号后四位辨认取餐,若您的系统有打印功能,建议对接此字段,并在小票上打印出此号码
【保护小号】:保护小号为饿了么提供给商户联系用户的号码,所用的字段是OOrder结构体内的“phoneList”字段

附:保护小号说明
1、形式:11位虚拟手机号码+“,”+3/4位分号,非用户真实手机号码。
2、使用介绍:在用户下单到订单完结 3 小时以内,商户可使用隐私小号联系用户,与用户沟通商品、订单等相关事宜。隐私小号支持通话和发短信的功能,与用户真实手机号无异。如您需短信联系用户,请在收信人号码处填写总机号,在短信编辑框里,填写#分机号#+短信内容,短信必须以#开头,不能出现空格。
3、格式:11位手机号码+“,”+3/4位分号 如:张三的真实手机号为:13800000000 则虚拟小号为:12345678911,1234 或 12345678911,123。
4、失效时间:订单完结后3小时。
5、涉及保护小号的消息类型和接口有:
type=10、217 新订单消息
eleme.order.getOrder 获取订单
eleme.order.mgetOrders 批量获取订单
eleme.order.getAllOrders 查询全部订单

在线帮助

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FAQ

问1:隐私小号有效期只有3小时,还是在订单完结时间点后再延长3小时?
答:您好,隐私小号的有效期会在订单完结后,再延长 3 小时,有效期为:订单完结时间 + 3 小时。

问2:隐私小号有效期到订单完结后3小时,超过3小时之外如何给买家发送短信?
答:您好,超过三小时小号失效不能再做任何触达。

问3:地址在订单完结3小时后隐藏,那么在订单生效的消息推送里面还会有完整的地址吗?
答:新订单消息推送时会推送完整的地址信息,当订单完结3小时后隐藏地址。

问4:如果要向小号发送短信要怎么发?
答:您好,如您需短信联系用户,请在收信人号码处填写总机号,在短信编辑框里,填写#分机号#+短信内容,短信必须以#开头,不能出现空格。

问5:虚拟号码怎么拨打?
答:商家可通过商家版客户端直接拨打,如果不使用客户端可以在手机拨号盘上输入:11位虚拟手机号码+“,”+3/4位分号(拨号盘上“,”号输入方法:常按*键即可)。

问6:请问隐私功能上线后,保护号还放在phoneList字段中推送还是说会新增"保护号"字段?
答:您好,上线后保护小号会存放在现有的phoneList字段内,另外会添加一个新的字段存放中间四位隐藏了的用户真实号码。

问7:请问上线后我们服务商需要做大的变动吗?
答:您好,保护小号并不是存放在新增的字段内而是使用现有的字段phoneList,服务商不需要做太大改动。

问8:如果用户没有选择匿名下单字段值将怎么展示?
答:如果用户没有选择匿名下单,则phoneList字段存放的手机号将是用户真实号码,consigneePhones字段值展示脱敏手机号。

问9:订单隐私小号如果出现故障饿了么会降级吗,降级后需要开发者做什么处理吗?
答:您好,如果出现故障是会降级的,降级是直接在原有的接口上降级,降级后消息推送里面的号码也将直接显示为真实号码,您也可以直接调用eleme.order.getOrder接口重新获取一下订单。

问10:匿名订单保护小号失效后要怎么获取新的可用虚拟小号?
答:您好,匿名订单&非差评订单,在完结12小时内的订单可以调用接口:”eleme.order.queryCallAvailable 匿名订单查询可用虚拟小号“获取新的虚拟小号。

问11:接口:”eleme.order.queryCallAvailable 匿名订单查询可用虚拟小号“可以查看多长时间内的订单小号?新获取的虚拟号码有效期是多久?
答:您好,此接口可以查询12小时以内的匿名单的小号。售后订单:仲裁中、退单中或者售后完结 1 小时内,新获取的虚拟号码的有效期是30分钟。

问12:接口:”eleme.order.queryCallAvailable 匿名订单查询可用虚拟小号“ 返回 10105757 是什么意思
答:10105757 是饿了么客服电话。

当内部服务查询匿名小号失败的时候,如果订单在完结 12 小时内,则会返回用户真实手机号;

订单完结超过 24 小时,则返回 10105757。

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