饿了么开放平台关于新增《开放平台服务商违规行为管理规范》的通知

关于新增《开放平台服务商违规行为管理规范》的通知

亲爱的饿了么服务商：

      为了维护服务市场秩序、保障饿了么商户的权益、提升服务商的质量和服务水平，饿了么拟新增《开放平台服务商违规行为管理规范》，具体条款详见下方。 

      本新增规则于2021年10月12日进行公示，并于2021年10月18日生效。

      特此公示，感谢您对饿了么的支持与关注！

饿了么

2021年10月12日

新增的《开放平台服务商违规行为管理规范》全文如下：

开放平台服务商违规行为管理规划

本版生效时间：2021年10月18日

一、概述

为了维护开放平台有序发展，营造安全、规范、有序的开发环境，保障开放平台及其用户（即服务商通过应用进行服务的饿了么平台商家或其他用户）的合法权益，依据《“饿了么”开放平台在线服务协议》、《开放平台运营管理规则》等内容（以下简称为“开放平台规则”）制定本规范，适用于开放平台所有服务商及所有应用。

二、定义

1、服务商：指您，按照开放平台流程经有效注册、申请后，通过开放平台进行应用开发或完善并提供咨询、操作等有偿服务的法人或其他组织。

2、警告： 指饿了么通过邮件、通知等形式对服务商的不当行为进行警示的行为。

3、限期整改： 指饿了么通过邮件、短信等形式对服务商的不当行为进行通知并要求服务商在规定期限内完成自查及整改，以使其行为符合国家法律法规、政策、规章的规定以及开放平台规则的要求。

4、限制门店绑定数量：指饿了么根据开放平台规则的要求，限制服务商绑定门店的数量。

5、暂停新增门店绑定： 指饿了么根据开放平台规则的要求，暂停服务商新增绑定门店的权限或区域性限制门店绑定的权限。

6、限制接口开通权限：指饿了么根据开放平台规则的要求，限制服务商全部或部分接口开通权限。

7、关闭接口开通权限：指饿了么根据开放平台规则的要求，关闭服务商全部或部分接口开通权限。

8、清退：指开放平台解除与服务商的所有合作关系，关闭服务商权限，解绑已绑定门店，要求服务商退出开放平台。

9、扣除保证金：指饿了么根据平台规则对服务商的违规行为根据平台规则扣除保证金。

三、违规行为类型及处理措施

1、服务商发生违规行为或其发布的应用存在违规情形的，饿了么有权根据其违规类型和违规程度采取不同的处理措施，包括但不限于警告、限制门店绑定数量、暂停新增门店绑定、服务商清退等，并扣除不同比例的保证金。

2、服务商应及时对违规行为进行整改，当其违规行为整改完毕且保证金补足后，平台予以解除限制允许其恢复使用开放平台服务。若服务商未在要求的整改时限内完成整改的，则视为同一违规行为再次发生，饿了么有权对该应用按照本规范规定进行再次处理。

3、饿了么视服务商违规行为的严重程度及造成的实际影响，对违规行为进行分类，分为A类、B类和C类，并采取不同的处理措施及扣除不同比例的保证金。

备注：若服务商同时发生多项违规行为的，保证金按照违规类型单项最高比例扣除。

四、投诉情形及处理

1、用户投诉服务商存在违规行为的，或经饿了么排查发现服务商存在违规行为的，均适用于本规范规定的违规处理条款，同时服务商引发用户投诉的，饿了么有权要求合作伙伴限期内及时解决问题。

2、饿了么有权独立对服务商违规行为进行判断，并根据“附加处罚措施”的规定对服务商采取相关限制措施。饿了么采取限制措施后将通过平台消息或电子邮件等方式通知服务商。服务商如有异议的，可在饿了么要求期间内进行申诉并提供相应证明，经饿了么确认申诉事由成立的，相应限制措施即刻解除。

五、其它

1、饿了么按本规范对服务商违规行为进行处理后，不免除服务商根据《“饿了么”开放平台在线服务协议》、《开放平台运营管理规则》及其他规则规定的其他应承担的责任。

2、本规范未作定义的词语或术语，如其他平台规则中已有定义的，适用其定义；如也未进行定义的，按照该词语或术语的通常含义理解。

3、服务商行为发生在本规范生效日或修订日之前的，适用当时的规则或规范；发生在本规范生效日或修订日及以后的，适用本规范或修订后的本规范。

4、饿了么开放平台有权根据业务发展情况对本规范进行修订。修订后的规范自平台公示之日起7日后生效。