饿了么开放平台关于新增《开放平台保证金规则》的通知

关于新增《开放平台保证金规则》的通知

亲爱的饿了么服务商：

      为了维护服务市场秩序、保障饿了么商户的权益、提升服务商的质量和服务水平，饿了么拟新增《开放平台保证金规则》，具体条款详见下方。 

      本新增规则于2021年10月12日进行公示，并于2021年10月18日生效。

      特此公示，感谢您对饿了么的支持与关注！

饿了么

2021年10月12日

新增的《开放平台保证金规则》全文如下：

开放平台保证金规则

第一章 总则

1.1为了更好地保障饿了么商户的权益，提升服务商的质量和服务水平，服务商在开放平台开展服务应向饿了么开放平台缴纳服务商保证金（以下简称“保证金”）。为明确饿了么开放平台保证金的缴纳、补缴、赔付、扣除及退回等事宜，特制定本规则。

第二章 保证金缴纳及补缴

2.1 服务商保证金缴纳标准

2.1.1 饿了么开放平台将在服务商应用上线前通过平台页面通知服务商应缴纳保证金的金额标准，服务商可通过保证金页面-查看详情进行查询，并应按照“一营业执照一个应用一项保证金”的原则缴纳对应数额的保证。

2.1.2 服务商入驻开放平台后还须入驻服务市场的，还应遵守《服务市场保证金规则》。若已缴纳保证金不满足额度要求的，还应另行缴纳。

2.1.3 饿了么有权根据开放平台的业务调整、服务商的经营表现及履约状况等调整应缴纳保证金的额度，相关内容将公布于开放平台网站上或以其他方式（包括但不限于站内信、短信、电子邮件、传真、发送至乙方接收甲方系统消息账号等方式）通知乙方。除非乙方明示并通知饿了么不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。服务商应按照生效后的新的保证金缴纳标准向饿了么缴纳保证金。

2.2保证金补缴

2.2.1 保证金缴纳：入驻饿了么开放平台的服务商，需在系统提示的规定时间内完成足额保证金缴纳。完成保证金缴纳之前服务商在饿了么开放平台的操作将受到限制，如限制新发应用等。保证金到账后，将在7个工作日内完成应用上线审核。

2.2.2 保证金补缴：当服务商保证金低于缴纳标准或约定缴纳金额时，饿了么开放平台将通知服务商补缴保证金（包括但不限于钉钉/短信/邮件等方式通知）。若服务商自保证金不足之日起超过7天仍未自行补足足额保证金的，饿了么开放平台有权不提供或中止或终止提供服务，直至服务商缴纳足额保证金。

2.2.3 在任何情况下，饿了么开放平台无需就服务商所缴纳的保证金向服务商支付任何形式的利息或其他款项，且不提供发票，如需保证金缴纳收据的，可发送邮件至开放平台公共邮箱：open.shop.eleme@alibaba-inc.com进行申请，开放平台会在7个工作日内回复并邮寄。

第三章 保证金扣除、赔付及退回

3.1 服务商保证金的扣除与赔付

3.1.1 服务商入驻开放平台应遵守《“饿了么”开放平台在线服务协议》《开放平台运营管理规范》、《开放平台服务商违规行为管理规范》及后续公示的其他规则、通知、公告等（以下简称为“平台规则”），若发生违规情形的，饿了么开放平台有权根据《开放平台服务商违规行为管理规范》等平台规则的规定扣除或罚没保证金。 

3.1.2 如服务商违反国家法律、法规、政策、平台规则、服务商对用户/商户的承诺、服务商对饿了么的承诺，或被用户/商户/第三方申请维权、索赔时，饿了么有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对用户/商户/第三方进行先行赔付，服务商以其缴纳的开放平台保证金总额（含服务市场保证金）为其在开放平台的经营行为担保。饿了么如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于站内信、短信、电子邮件、传真等）通知服务商。在向服务商出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。如服务商的保证金不足以赔付时，服务商应自行支付额外的赔付金额，饿了么没有使用自有资金向用户或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，服务商仍应对用户或者其他权利人承担赔付、补偿义务。 

3.1.3 若饿了么开放平台因服务商自身原因受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，而遭受任何损失或支出任何费用或款项的，饿了么开放平台有权扣除该服务商的部分或全部保证金，用于对第三方进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由服务商承担的款项或费用。

3.2 服务商保证金的退回

3.2.1 除另有协议约定的以外，当服务商自主申请退出饿了么开放平台时，在符合《开放平台运营管理规范》、《开放平台服务商违规行为管理规范》等规定的退出条件且通过饿了么审核，确认服务商已完成所有服务的履约和售后、无待处理纠纷或索赔且完成饿了么开放平台退出流程后十五日内，饿了么将保证金剩余金额退还给服务商指定账户（或原付款账户）。

第四章 附则

4.1 饿了么开放平台有权基于业务发展对本规则及相应细则进行不定期修订，并在饿了么商家开放平台（https://open.shop.ele.me）页面进行公示。若服务商不同意本规则的修订版本，请立即停止使用服务商功能，并与开放平台取得联系。服务商理解并同意，如果在本规则修订版本公示生效后仍继续使用开放平台服务的，即视为服务商同意修订后的本规则。

4.2 饿了么开放平台致力于打造与服务商互利、互惠，简单、透明的商业合作关系，严格禁止服务商以各种名义向饿了么开放平台工作人员行贿，同时服务商若发现饿了么开放平台工作人员索贿的，可向邮箱open.shop.eleme@alibaba-inc.com进行投诉举报。

4.3 如服务商针对本规则有任何疑问，可发送邮件至：open.shop.eleme@alibaba-inc.com。