饿了么开放平台关于新增《开放平台SLA协议》的通知

关于新增《开放平台SLA协议》的通知

亲爱的饿了么服务商：

      为了维护服务市场秩序、保障饿了么商户的权益、提升服务商的质量和服务水平，饿了么拟新增《开放平台SLA协议》，具体条款详见下方。 

      本新增规则于2021年10月12日进行公示，并于2021年10月18日生效。

      特此公示，感谢您对饿了么的支持与关注！

饿了么

2021年10月12日

新增的《开放平台SLA协议》全文如下：

开放平台SLA协议

协议版本：2021年10月18日

签署须知： 本协议是上海拉扎斯信息科技有限公司（以下称甲方一）、拉扎斯网络科技（上海）有限公司（以下称甲方二，甲方一和甲方二合称“饿了么”）与服务商（以下或称为“您”）就您对接开放平台接口相关产品可用性等级指标等相关内容所达成的协议，是对《“饿了么”开放平台在线服务协议》的补充协议。。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。否则，请您不要使用开放平台服务。当您个人中心提交资质认证且完成全部资质认证后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与“饿了么”达成一致，成为“饿了么”开放平台的服务商。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止资质认证。

一、定义

1、开放平台：由“饿了么”所拥有并独立经营的 https://open.shop.ele.me 网站及相关页面。

2、服务商：指您，按照开放平台流程经有效注册、申请后，通过开放平台进行应用开发或完善并提供咨询、操作等有偿服务的法人或其他组织。

3、饿了么商家（或称“商家”）：指通过饿了么运营的网络服务平台发布商品/服务信息、向用户提供商品/服务并向服务商采购应用的自然人、法人和/或其他组织。

4、推单失败数：平台进行推单，但由于服务商服务中断，导致推送失败的订单数。

5、接单失败数：接单操作中，由于服务商系统处理问题，导致接单信息同步失败的订单数。

6、取消订单数：平台进行推单，因服务商服务中断，导致的取消订单数量。

二、服务商系统稳定指标

1、服务商系统稳定指标公式：

每日推单失败率=当天推单失败数/当天全部推单数；

每日接单失败率=当天接单失败数/当天全部接单数；

每日取消订单率=当天取消订单数/当天全部接单数。

2、服务商系统稳定标准：

以日为单位，服务商系统的接单失败率、推单失败率与取消订单率都应小于2%。

3、服务商入驻开放平台为商家提供服务时应符合系统稳定标准，否则甲方有权对服务商进行管控措施，或要求服务商对由此给商家造成的损失进行赔偿。具体管控措施及赔偿标准以甲方另行公示为准，暂无具体标准以前，各方可基于公平合理原则进行协商。

三、其它

1、饿了么有权根据需要不时地制定、修改本协议和/或各类规则，如有任何变更，饿了么将以网站公示的方式进行公告，而不再单独通知您。变更后的协议和规则一经公布即自动生效，成为本协议的一部分。如您不同意相关变更，应当立即停止使用饿了么开放平台服务，如您继续使用饿了么开放平台服务的，则视为您对修改后的协议和规则不持异议并同意遵守。

2、本协议作为《“饿了么”开放平台在线服务协议》的补充协议，具有与《“饿了么”开放平台在线服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《“饿了么”开放平台在线服务协议》的相关约定。若本协议与《“饿了么”开放平台在线服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。