饿了么开放平台关于新增《服务市场保证金规则》的公示通知

关于新增《服务市场保证金规则》的公示通知

亲爱的饿了么服务商：

      为了维护服务市场秩序、保障饿了么商户的权益、提升服务商的质量和服务水平，饿了么拟新增《服务市场保证金规则》，具体条款详见下方。 

      本新增规则于2021年8月30日进行公示，并于2021年9月6日生效。

      特此公示，感谢您对饿了么的支持与关注！

饿了么

2021年8月30日

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新增的《服务市场保证金规则》全文如下：

服务市场保证金规则

生效日期：2021年9月6日

第一章 总则

1.1【目的】为了更好地保障饿了么商户的权益，提升服务商的质量和服务水平，服务商在服务市场开展经营应向饿了么缴纳服务商保证金（以下简称“保证金”）。为明确饿了么服务市场保证金的缴纳、补缴、赔付、扣除及退还等事宜，特制定本规则。

第二章 保证金缴纳及补缴

2.1 服务商保证金缴纳标准

2.1.1入驻服务市场的服务商需根据上架的服务归属分类缴纳对应额度的保证金（详见表1），如同一服务商在服务市场同时上架多个服务的，则按最高缴纳标准缴纳保证金，不累积缴纳。若其他特殊情形下，服务商与饿了么另有约定的，从其约定。

表1：服务市场保证金缴纳标准

2.1.2饿了么有权根据服务市场的业务调整、服务商的经营表现及履约状况等调整应缴纳保证金的额度，相关内容将公布于开放平台网站上或以其他方式（包括但不限于站内信、短信、电子邮件、传真、发送至乙方接收甲方系统消息账号等方式）通知乙方。除非乙方明示并通知饿了么不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。服务商应按照生效后的新的保证金缴纳标准向饿了么缴纳保证金。

2.2服务商保证金缴纳和补缴

2.2.1保证金缴纳：入驻服务市场的服务商，需在保证金管理页面缴纳足额的保证金，服务商未交纳保证金前，饿了么有权不提供或中止或终止提供服务，如限制新发、编辑商品等，直至服务商交纳足额保证金。

2.2.2保证金补缴：当服务商保证金低于缴纳标准或约定缴纳金额时，饿了么服务市场将通知服务商补缴保证金（包括但不限于钉钉/短信/邮件等方式通知）。若服务商自保证金不足之日起超过7天仍未自行补足足额保证金的，饿了么有权有权不提供或中止或终止提供服务，比如限制服务商新建商品、编辑商品的权限、下架关联服务，并取消商品/服务的排期（如已有排期，则从排期结束后开始计算）等，直至直至服务商交纳足额保证金。

第三章 保证金扣除、赔付及退回

3.1服务商保证金的扣除与赔付

3.1.1服务商入驻服务市场经营期间应遵守《“饿了么”开放平台在线服务协议》《服务市场服务商管理规范》及后续公示的其他规则、通知、公告等（以下简称为“平台规则”），若发生违规情形的，饿了么服务市场有权根据《服务市场服务商管理规范》等平台规则的规定扣除或罚没保证金。

3.1.2 如服务商违反国家法律、法规、政策、平台规则、服务商对用户/商户的承诺、服务商对饿了么的承诺，或被用户/商户/第三方申请维权、索赔时，饿了么有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对用户/商户/第三方进行先行赔付，服务商以其缴纳的服务市场保证金总额为其在服务市场的经营行为担保。饿了么如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于站内信、短信、电子邮件、传真等）通知服务商。在向服务商出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。如服务商的保证金不足以赔付时，服务商应自行支付额外的赔付金额，饿了么没有使用自有资金向用户或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，服务商仍应对用户或者其他权利人承担赔付、补偿义务。

3.1.3若饿了么服务市场因服务商自身原因受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，而遭受任何损失或支出任何费用或款项的，饿了么服务市场有权扣除该服务商的部分或全部保证金，用于对第三方进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由服务商承担的款项或费用。

3.2服务商保证金的退回

3.2.1除另有协议约定的以外，当服务商自主申请退出饿了么服务市场时，在符合《饿了么服务市场服务商管理规范》等规定的退出条件且通过饿了么审核，确认服务商已完成所有订单的履约和售后、无待处理纠纷或索赔且完成饿了么服务市场退出流程后十五日内，饿了么将保证金剩余金额退还给服务商指定账户（或原付款账户）。

第四章 附则

4.1饿了么服务市场可能基于业务发展需要对本规则及相应细则进行不定期修订，并在相关页面执行公示程序。公示期结束后，规则修订内容以公示的指定日期生效。

4.2饿了么服务市场致力于打造与服务商互利、互惠，简单、透明的商业合作关系，严格禁止服务商以各种名义向饿了么服务市场工作人员行贿，同时服务商若发现饿了么服务市场工作人员索贿的，可向邮箱bdsh-servicemarket@service.alibaba.com进行投诉举报。

4.3本规范于2021年8月30日公示，于2021年9月6日生效。