当消费者重回线下，实体店准备好了吗？

“只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。”如松下幸之助所说，2021 年是中国大众消费者充分展现自身力量的一年。

郑州水灾之后，淡出公共视野许久的鸿星尔克，因为低调捐款登上热搜，无数消费者选择用真金白银表达对品牌的支持。鸿星尔克的直播间一度涌入超过500 万名观众，因为海量订单，鸿星尔克甚至数次被“买断货”，这一现象事后被网友总结为热词“野性消费”。

整个2021 年，“野性消费”一再上演，无论是对蜂花等老牌国货，还是对大量新国潮品牌，消费者身体力行地用脚投票，用购买贯彻自身的价值判断。

“新消费”的概念绵延至今，消费者的主权时代终于到来了。

消费者主权的时代，来了

怎样解读消费者主权呢？

它的另一个名字——“顾客主导型经济模式”，或许能帮助我们更清晰地理解这一概念 ：在消费者拥有主体地位之后，品牌方根据他们的“货币选票”来改进技术、设计产品、增加品种。也就是说，在这个技术持续进步、产品愈加多元、市场竞争趋于激烈的年代，消费者的主体性大大增强了。

“顾客是上帝”这句口号流传已久，但它的意蕴在消费者主权时代得到了更大的扩充。如果说过去“上帝”所期待的是周到的服务和优质的商品，那么在今天，消费者更具备了前所未有的话语权。

他们不再简单地置身于传统的由品牌方设置的“宣传—接纳—消费”逻辑链条中，而是在其中每一环加入审视和反思，并作出自己的选择。当消费行为注入消费者的理念时，也就有了促使品牌方改变的力量。

2021 年，“自来水”捧红不起眼的新兴品牌的例子比比皆是，传统巨头因为傲慢的自说自话而失去受众的案例也有很多。当消费者的意愿成为品牌方不得不考虑的决定性因素，而市场的需求又逐渐丰富的时候，产品的垂直和细化也自然而然地成为新风向。

柔性生产逐渐取代刚性生产，个性化日渐凸显——特定的消费者，选择特定的商品、特定的品牌。面向特定的消费群体，过去一年，风靡的文和友、泡泡玛特都是其中的代表——不同人群有着各不相同的心仪品牌，人群间的这种服务型区隔，恰恰促成了一个又一个细分的成功案例。

而在产品之外，关乎消费者怎样遇上商家、付款体验如何、有没有收获附加增值的“超值服务”，又成为消费市场竞争的新阵地。

为什么年轻人愿意先享后付？

购物过程中，支付是关键一环，在日常生活中，很多购买决心往往是在付款时下定的，而很多购物想法也是在付款关头打消的。消费者主权时代，也必然会诞生新的支付模式， 能不能提供“超值服务”，考验着一种支付模式的生命力。

从现货付款、第三方担保到货到付款，直到我们熟知的移动支付，消费方式随着消费文化的变化而不断升级，同时也深刻影响着消费者和品牌方。过去十年，被当代人盛赞的移动支付，在电子商务崛起的大背景下悄然渗透进千家万户， 彻底改变了人们“花钱”的方式。但这并不代表消费市场就此迎来了“历史终结论”。

能提供更丰富“超值服务”的先享后付，是消费者主权时代的必然产物——用户可以先收货，再延期支付，其间产生的交易成本由商家承担。由此，消费者可以对自身的购买力进行更加从容的分配。根据艾瑞调研的数据，在成长于物质丰裕时代的90 后乃至00 后群体中，有超过六成愿意尝试先享后付。在享受更高品质的消费体验的同时，又免除了额外支出，先享后付很好地解决了传统移动支付中的一些痛点，更容易受到年轻消费群体的青睐。

与此同时，在普通人很少注意到的层面，先享后付黏合了线上与线下，拉近了商家与消费者的距离，给实体店的经营模式带来了更加深刻的改变。

当我们重回实体店

随着2021 年“双十一”“双十二”趋冷，有人预言电商的增长到达顶峰，也有越来越多的讨论开始重新关注实体店的价值。消费市场经过这些年互联网的重构，线上与线下的数据已经同样透明，当消费者不必再担忧巨大的信息差时，实体店的很多优势又重新显露出来。

但对于后者来说，这种回潮既是机遇，亦是挑战。尤其是庞大的商业综合体，怎么找到自己的消费者、服务好这批更有主见的消费者，是必须面对的问题。因此，乐信旗下立足“先享后付”模式、具有本土特色的数字营销平台买吖的出现，恰逢其时。线下商家可以通过它更好地运营到店客户， 用户则可以在使用买吖的过程中，大幅降低消费门槛，提升收入支配灵活性。在这一层面上，买吖打通了消费链路，让实体店在新消费时代完成“版本升级”。

2021 年端午前夕，Kappa 及其子品牌陆续接入买吖，截至目前，全国已有118家门店接入。数据层面的优化是显而易见的，2021 年6 月至11月的数据显示，买吖客单价较Kappa 平均客单价提升69%，买吖连带率（顾客平均单次消费的产品件数）较Kappa 连带率提升50%。

目前，买吖已经与诸多知名消费品牌和商业地产达成合作，覆盖深圳、成都、南宁、贵阳等重点城市。接入买吖的合作商家，在交易转化、客单价、购物频次等数据上，都迎来了巨大提升。

“消费品的多样化，对人总是有利的。这是一个人性的原则,它产生了一个普遍的消费规律。”经济学家克拉克在著名的

《财富的分配》中，预言了多元的消费未来。而当我们置身于新消费的大时代之中时，买吖所搭建的桥梁沟通了实体店和用户，让新的生活图景在2022年变得愈加清晰真切。