京东闫小兵：智能供应链时代，消费者要什么，商家就卖什么

3月14日，中国家电及消费电子博览会开幕第一天，从临近入口的W1馆开始，川流不息的观众就进入了智能家电的世界。

“当你回家，净化器和灯光自动打开，扫地机器人停止清扫，空调开始运行至最舒适的温度。”巨大电子显示屏上的宣传语，和摆在各个展位的智能家电，是家庭场景的最新注脚。

过去几年，美的、海尔等传统家电企业对物联网的布局，让冰箱、空调、洗衣机等大家电长出智能大脑，变得越来越聪明。而京东等电商平台对智能供应链的打造，也让它们与消费者们越走越近，让定制有了更多空间。

在AWE 2019的主论坛“中国家电发展高峰论坛”上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵表示，

智能供应链时代已经到来，反向定制模式占据高点，全场景消费将成为必然！

智能供应链时代已经到来

闫小兵表示，供应链是商品社会运转的基础体系。通过物联网、云计算、大数据、AI人工智能等多技术的发展，供应链经过不断的数据循环训练，能提升分析决策能力，变得更加智能。

事实上，一条完整的产业链上，存在着商流、信息流、物流和资金流等多个价值点，通过网络和数据对价值点优化管理，将能够降低供应链的交易成本，为产业创造更多价值。

去年3月，麦肯锡全球董事合伙人朱景丰曾表示，智能化将促使整个供应链的效率大幅度提升20%-30%，“智能化将导致供应链行业从量变到质变，大宗商品竞争格局将因为供应链智能化而改变。”

这种智能，打破企业内部传统分工壁垒，让决策流程更短、执行过程更透明，也能实现商品和消费者的实时互联。

闫小兵指出，近两年，京东投入了大量的技术和财力，围绕智能供应链做研究和应用推广。目前，京东的智能供应链已经相当成熟，包括智能补货、智能定价、智能客服等多个领域，目前已经和很多企业展开了合作。

反向定制模式占据高点

闫小兵指出，智能供应链的成熟，让反向定制变得触手可及。

反向定制，指通过聚集数量庞大的用户，向商家集中采购。通过反向定制，消费者能够从“商家有什么就被动买什么”到“主动要什么商家卖什么”，与此同时，定价权将从供应商向零售商转移。

谈到为什么要做反向定制时，闫小兵表示，这源自京东对消费圈层变化的感知。

根据2月份工信部赛迪研究院最新发布的《2018年家电网购分析报告》显示，京东占国内线上家电网购60%的份额，这让京东有大量消费者家电网购大数据，去了解消费者的不同圈层、审美偏好和产品需求。

在他看来，传统工业时代以功能为主要卖点进行产品开发的模式已经落伍，以满足个性化需求为导向进行开发生产的产品，更能满足不同圈层人群的需求。

据了解，京东开发了印象系统、九数系统、数坊系统、亿像系统、天眼系统等强大的AI大数据分析工具。通过这些工具，京东家电可以助力品牌厂商分析用户消费者购物流程和评论数据，挖掘消费者的痛点，判断消费者决策关键点，帮助品牌进行营销和商品触达。

全场景消费成为必然

在去年的AWE高峰论坛上，闫小兵向观众讲述了无界零售时代“场景无限、货物无边、人企无间”的特点。一年之后，闫小兵让现场观众有了更具体的认知：无界零售时代，全场景消费成为必然。

当前中国经济转型期、消费主体转变期、消费意识转换关键期的共同叠加，加上全球范围内的科技突飞猛进，共同推进了“人、货、场”的深刻变化。

首先，从“人”的角度看，新消费主义渐成主流。人们既爱网购，也爱逛店。不论什么阶层，都习惯比价，同时也愿意为便利而买单；购物成了社交的副产品，形成强大的圈子经济；更加注重消费体验，体验的满足来自于商品本身和购物全过程；运动消费成为新风尚；价值消费使得二手经济、共享服务盛行。“人”在变化的过程中，此消费者已经非彼消费者。

其次，“货”正在从最基本的注重“品质”，到打造“品牌”，进而到追求“品味”，最高级别是塑造“品格”。商品不再是原来的商品，它越来越快的成为某种符号，核心是占据消费者的顶部认知。在“货”不断向上跃迁的过程中，此商品已非彼商品。

而“场”的变化更为复杂。无界零售时代，零售的场不再局限于线上或者线下，而是变得无所不在。电商网站、电商的APP、O2O的APP、实体店、小程序、社交网络等购物入口和越来越多的购物终端让消费者拥有无数购物场景。此渠道再非彼渠道。