QQ支付商户公众平台粉丝消息功能

一、查看消息和搜索消息指引

进入商户公众平台 —> 粉丝 —> 粉丝消息

“粉丝消息”页面内展示的是粉丝发送过来的即时消息（全部消息、星标消息），最多展示10天内的粉丝消息。

可以在此页面查看粉丝发送过来的即时消息，直接进行回复粉丝，回复消息每天没有上限。

消息搜索功能：在搜索输入框中，输入关键字即可搜索消息内容。目前仅支持搜索文字消息内容，且无法通过粉丝QQ昵称搜索到某个粉丝的所有消息内容。

二、隐藏关键词消息功能使用指引

勾选“屏蔽关键词消息”之后，粉丝发来的含有关键词的消息则会被隐藏，让运营者更方便人工回复粉丝消息。粉丝给公众号发送消息，触发了设置的关键字，系统会自动回复，未勾选该功能的情况下，会显示粉丝发来的关键词的消息。

三、消息保存规则

接收到的粉丝发送的消息，系统会保留最近10天的消息，超过时间的消息会自动清空。

1、在“消息管理”中对粉丝发送的消息进行标记为“标星消息”，将永久保存该信息。

2、与单个粉丝的实时聊天消息记录最多只保留20条。

3、图片需在有效期内标记为“收藏消息”才有效，如果图片出现裂开将无法保存。

四、标星功能、黑名单功能使用指引

1、在“粉丝消息”中可以对关注用户发送的消息进行“标记星标”收藏，便于查看和永久保存该信息。若需要取消收藏过的消息，在已收藏消息内点击“星标”取消收藏即可。同时，可以在“标星消息”中，查看所有标星消息。

2、在“粉丝消息”中可以对关注用户发送的消息进行移入黑名单，移入黑名单意味着该粉丝不能在文章中评论，如需要屏蔽粉丝私信，可点击“屏蔽黑名单粉丝消息”

五、消息管理限制

1、不支持手动删除粉丝发过来的消息，系统会保留最近10天的消息，超过时间的消息会自动清空；

2、粉丝向公众号发送的消息没有导出功能；

3、粉丝向公众帐号发送消息后，公众号可以在48小时内回复，超过48小时则无法再主动发送消息给该粉丝，如果下次该粉丝主动发送消息给公众号，则可以进行回复。