QQ支付商户平台自动回复功能

一、自动回复介绍

自动回复功能是公众号运营者可以通过简单的设置“按关键字自动回复”、“关注自动回复”、“消息自动回复”的功能。常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。当用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息。

登录商户公众平台->自动回复。自动回复分为三类：

关注自动回复：即关注该公众号，自动获取的回复；

消息自动回复：即粉丝给公众号发消息时，自动获取到的回复；

关键字自动回复：即粉丝给公众号发指定关键字，自动获取不同回复。

自动回复可设置图片消息、图文消息和文本消息，该三类消息的规则请群发内容规则和限制。

二、自动回复优先原则

关注自动回复：用户关注公众号时将会立即收到；

消息自动回复：粉丝只要对公众号发送消息便会回复，如粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复；

关键字自动回复：粉丝发送的信息含有多个设置的关键字，则会随机回复。

三、关键词设置指引

1、关键词设置方法

登录公众平台->功能->自动回复->关键词自动回复->添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。

注意：

1）文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接；

2）关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有最多5秒钟的响应时间；

3）规则名称自己设定（主要起区分作用）；

4）关键词配置（作为粉丝发来命中的关键字）；

5）回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；

6）勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键字就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；

7）建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。

四、关键词自动回复规则

1、字数限制：

关键词自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键词（每条关键字，最多可设置30个汉字）和5条回复。

规则设置：

同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部内容”，粉丝发送信息中含有设置的关键词，会将设置的多条回复会全部发送，若设置“随机回复一条内容”，则会随机回复。

2、完全匹配功能设置

若选择了全匹配，对方发送的内容与设置的关键词须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键词回复。

若没有选择全匹配的情况下，只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键词回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键词“12”则不会触发关键词回复。