关于2019年客户投诉及风险事件处理的公告_第三方文档_腾讯_财付通个人版

关于2019年客户投诉及风险事件处理的公告

根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等相关规定，本公司现将2019年度客户投诉及风险事件处理情况公告如下：

近年来，本公司支付服务客户规模和交易笔数逐年增长。2019年，本公司客户投诉需求在1个工作日以内处理完毕的占比为97.02%，1至3个工作日（含）处理完毕的占比为98.38%。本公司客户投诉均已及时处理完毕，其中，交易类客户投诉事件60588件，涉及交易笔数占比小于0.000011%；服务类客户投诉事件144049件。2019年，本公司账户泄露类风险事件0件；资金损失类风险事件10196件，涉及客户10196个，涉及银行账户5463个，支付账户4733个。除放弃赔付的客户外，本公司对符合赔付条件客户及时进行了100%的赔付，赔付资金低于全年交易额的0.00001%。

本公司会一如既往地严格落实人民银行对支付机构的各项监管要求，为客户提供安全便捷的支付服务，依法依约保障客户合法权益。

财付通支付科技有限公司
2020年1月31日